Renvoi manuel d'un e-mail — une adresse fausse ne bloque plus rien
Renvoyez une confirmation à la demande, éventuellement à une autre adresse.
Le problème
Les adresses e-mail mal saisies sont fréquentes : une lettre en trop, un domaine mal orthographié, une adresse professionnelle donnée par réflexe alors que la personne ne la consulte pas. Le client n'a rien reçu, et il vous appelle.
Sans possibilité de renvoi, la seule issue est de recréer la réservation avec la bonne adresse — ce qui libère puis reprend le créneau, avec le risque qu'il parte entre-temps, et fait perdre l'historique du rendez-vous initial.
Il arrive aussi que le client ait simplement supprimé l'e-mail, ou qu'il veuille l'envoyer à quelqu'un d'autre : son conjoint, son employeur qui prend en charge la séance.
Sans Kagenda
camile@... au lieu de camille@... — le client n'a jamais reçu sa confirmation, et vous appelle pour comprendre.
Avec Kagenda
Vous renvoyez le message vers la bonne adresse depuis la réservation, en un clic.
Comment ça marche dans Kagenda
Le renvoi se déclenche depuis la réservation, dans l'agenda, sans rien recréer.
- Vous ouvrez la réservationDepuis le calendrier, sur le créneau concerné.
- Vous relancez l'envoiLe message part à nouveau, avec les informations à jour du rendez-vous.
- Vous pouvez changer l'adresseLe renvoi accepte une adresse différente de celle enregistrée, ce qui règle les fautes de frappe sans toucher à la réservation.
Depuis la réservation
- E-mail non reçu — adresse mal saisie
- Renvoi vers la bonne adresse
- Confirmation reçue
Concrètement
- 1
Une lettre en trop
Une adresse mal orthographiée ne bloque rien : vous renvoyez vers la bonne, sans recréer la réservation.
adresse@typo.comadresse@correcte.com - 2
Le client a supprimé l'e-mail
Un renvoi suffit, avec les informations à jour du rendez-vous.
RenvoiInformations à jour du rendez-vous - 3
Envoyer à quelqu'un d'autre
Un conjoint, un employeur qui prend en charge la séance — le renvoi accepte une adresse différente de celle enregistrée.
DestinataireAdresse différente de celle enregistrée
Fonctionnalités liées
- E-mail de confirmationUn e-mail immédiat après la réservation, à vos couleurs et à votre nom, avec le lien d'annulation.
- File d'envoi avec réessaisLes e-mails sont mis en file et réessayés en cas d'échec, avec un délai croissant entre les tentatives.
- Délivrabilité des e-mailsLes messages partent par un service d'envoi spécialisé, avec une limite de temps et des erreurs réseau reprises.
- Réservation manuelleVous saisissez un rendez-vous depuis l'agenda, il occupe le créneau comme n'importe quel autre.
Questions fréquentes
Le renvoi corrige-t-il l'adresse sur la fiche client ?
Non, le renvoi est une action ponctuelle. Pour que les prochains messages partent au bon endroit, corrigez l'adresse sur la fiche client.
Puis-je renvoyer un rappel plutôt qu'une confirmation ?
Le renvoi porte sur le message de confirmation de la réservation. Les rappels, eux, partent automatiquement à leur échéance.
Comment savoir qu'un e-mail n'est pas parti ?
L'agenda signale les échecs d'envoi, ce qui vous permet de renvoyer avant que le client ne s'en aperçoive.
