Délivrabilité des e-mails — arriver en boîte de réception, pas en spam
Les messages partent par un service d'envoi spécialisé, avec une limite de temps et des erreurs réseau reprises.
Le problème
Un e-mail de rappel qui atterrit dans les indésirables ne sert à rien. Pire : il donne l'illusion que le client a été prévenu. Vous comptez sur le rappel, il ne l'a jamais vu, et vous vous retrouvez avec l'absence que le rappel devait éviter.
La délivrabilité ne dépend pas du contenu du message mais de la réputation de l'expéditeur. Un envoi depuis un serveur mal configuré est classé indésirable quel que soit le soin apporté au texte — et vous ne le saurez jamais, puisque rien ne revient.
C'est une infrastructure à part entière, pas une ligne de code.
Sans Kagenda
Le rappel est bien envoyé... et atterrit dans les indésirables. Le client ne l'a jamais vu.
Avec Kagenda
Les messages partent par un service d'envoi transactionnel dédié, avec la réputation d'expéditeur qui va avec.
Comment ça marche dans Kagenda
Kagenda ne bricole pas ses envois : les messages passent par un service d'envoi transactionnel dont c'est le métier.
- Un service d'envoi spécialiséLes messages partent via une infrastructure conçue pour l'e-mail transactionnel, avec la réputation d'expéditeur qui va avec.
- Une limite de temps par envoiUn envoi qui traîne est interrompu plutôt que de bloquer la file derrière lui.
- Les erreurs réseau sont reprisesUne défaillance passagère déclenche un réessai plutôt que la perte du message.
- Votre identité est portée par le messageNom, logo et couleurs de votre établissement, pour que le client reconnaisse l'expéditeur au premier coup d'œil.
Ce qui change
- Serveur mal configuré : classé indésirable
- Service d'envoi transactionnel dédié
- Identité de l'établissement reconnue
Concrètement
- 1
Un rappel vu, pas juste envoyé
Un message classé indésirable ne sert à rien — pire, il donne l'illusion que le client a été prévenu.
IndésirablesBoîte de réception - 2
Une infrastructure, pas une astuce
Les messages partent via un service dont c'est le métier, avec la réputation d'expéditeur qui va avec.
EnvoiService dédié à la délivrabilité - 3
Erreurs réseau reprises
Une défaillance passagère déclenche un nouvel essai plutôt que la perte du message.
Échec réseauNouvel essai
Fonctionnalités liées
- File d'envoi avec réessaisLes e-mails sont mis en file et réessayés en cas d'échec, avec un délai croissant entre les tentatives.
- Renvoi manuel d'un e-mailRenvoyez une confirmation à la demande, éventuellement à une autre adresse.
- E-mail de confirmationUn e-mail immédiat après la réservation, à vos couleurs et à votre nom, avec le lien d'annulation.
- Modèles d'e-mails personnalisablesSujet et corps réécrits par vous, avec des variables remplacées à l'envoi.
Questions fréquentes
Les e-mails partent-ils de ma propre adresse ?
Ils portent le nom et l'identité visuelle de votre établissement. L'envoi technique passe par l'infrastructure de Kagenda, ce qui garantit une configuration correcte sans que vous ayez à toucher à vos enregistrements DNS.
Que faire si un client dit ne rien recevoir ?
Faites-lui vérifier ses indésirables, contrôlez l'adresse enregistrée, puis renvoyez le message — éventuellement à une autre adresse. L'agenda signale par ailleurs les envois en échec.
Puis-je envoyer des e-mails commerciaux avec ça ?
Non, cette infrastructure sert aux messages liés aux rendez-vous. Un envoi promotionnel relève d'un autre outil et d'autres obligations de consentement.
