Annulation en ligne par le client — un créneau libéré vaut mieux qu'un absent
Un lien sécurisé dans l'e-mail, un délai limite que vous fixez, et un barème de remboursement selon le préavis.
Le problème
Un client qui ne peut plus venir a deux options : vous prévenir, ou ne pas venir. Tout ce qui rend la première option pénible pousse vers la seconde. S'il doit appeler pendant vos heures d'ouverture — c'est-à-dire pendant ses propres heures de travail — beaucoup choisiront de ne rien faire.
L'absence non signalée est le pire des deux mondes. Vous perdez le créneau et vous le perdez tard, sans possibilité de le proposer à quelqu'un d'autre. Une annulation reçue quarante-huit heures avant, elle, est un créneau récupérable.
Rendre l'annulation facile paraît contre-intuitif. C'est pourtant ce qui transforme des absences en créneaux remis en vente.
Sans Kagenda
Pour prévenir, il faudrait appeler pendant vos heures d'ouverture — c'est-à-dire pendant ses propres heures de travail. Beaucoup ne font rien.
Avec Kagenda
Un lien dans l'e-mail de confirmation, sans compte ni mot de passe. Le créneau repart en réservation, souvent à temps pour quelqu'un d'autre.
Comment ça marche dans Kagenda
Chaque e-mail de confirmation contient un lien d'annulation propre à cette réservation. Il ne demande ni compte ni mot de passe.
- Le lien est signéIl ne vaut que pour cette réservation, et ne permet ni d'en voir d'autres, ni de deviner celles des voisins.
- Le délai limite est vérifiéVous fixez jusqu'à combien de temps avant le rendez-vous l'annulation en ligne reste possible. Passé ce délai, le lien renvoie vers vous plutôt que d'annuler.
- Le barème s'appliqueSi un paiement en ligne a eu lieu, le pourcentage remboursé dépend du préavis, selon les paliers que vous avez définis.
- Le créneau est renduIl repart immédiatement en réservation, avec son temps tampon. Vous recevez l'information de votre côté.
Depuis l'e-mail de confirmation
- Lien signé, propre à cette réservation
- Délai limite vérifié
- Remboursement selon le barème
- Créneau rendu à la réservation
Concrètement
- 1
Sans appeler pendant vos horaires
Le client annule depuis un lien, sans compte ni mot de passe — y compris pendant ses propres heures de travail.
Sans appelerLien direct, aucun compte requis - 2
Une annulation reçue à temps
Quarante-huit heures avant, un créneau reste récupérable — c'est tout l'intérêt de le rendre facile.
48h avantCréneau récupérable - 3
Passé le délai limite
Le lien renvoie vers vous plutôt que d'annuler, si le préavis que vous avez fixé n'est plus respecté.
Délai dépasséRenvoi vers vous
Fonctionnalités liées
- Annulation par le professionnelAnnulez depuis l'agenda, avec ou sans e-mail au client, et le créneau repart en réservation.
- Barème de remboursementDes paliers de remboursement selon le préavis d'annulation, appliqués sans discussion.
- Remboursement automatiqueQuand le client annule lui-même, le remboursement prévu par le barème part dans Stripe.
- Conditions de réservationVos conditions affichées avant validation, et figées sur la réservation avec la date d'acceptation.
Questions fréquentes
Puis-je interdire l'annulation en ligne ?
Oui. L'autorisation d'annuler fait partie de votre politique d'annulation. Vous pouvez la désactiver, ou la limiter à un préavis suffisant.
Le client est-il remboursé automatiquement ?
Quand il annule lui-même et qu'un paiement en ligne a eu lieu, le remboursement correspondant au barème est déclenché dans Stripe. Le barème peut prévoir 0 % en dessous d'un certain préavis.
Le lien d'annulation expire-t-il ?
Il cesse de permettre l'annulation une fois le délai limite dépassé. Le client est alors invité à vous contacter directement.
Suis-je prévenu ?
Oui, et le créneau est de toute façon rendu aux disponibilités immédiatement, sans attendre que vous ayez lu.
