Disdetta online da parte del cliente — uno slot liberato vale più di un assente
Un link sicuro nella e-mail, un termine limite che fissi tu, e una scala di rimborso in base al preavviso.
Il problema
Un cliente che non può più venire ha due possibilità: avvisarti, o non presentarsi. Tutto ciò che rende faticosa la prima spinge verso la seconda. Se deve chiamare durante il tuo orario di apertura — cioè durante il suo orario di lavoro — molti sceglieranno di non fare nulla.
L'assenza non segnalata è il peggiore dei due mondi. Perdi lo slot e lo perdi tardi, senza possibilità di proporlo a qualcun altro. Una disdetta ricevuta quarantotto ore prima è invece uno slot recuperabile.
Rendere facile la disdetta sembra controintuitivo. È però ciò che trasforma le assenze in slot rimessi in vendita.
Senza Kagenda
Per avvisare, bisognerebbe chiamare durante i tuoi orari di apertura — cioè durante il proprio orario di lavoro. Molti non fanno nulla.
Con Kagenda
Un link nell'e-mail di conferma, senza account né password. Lo slot torna disponibile, spesso in tempo per qualcun altro.
Come funziona in Kagenda
Ogni e-mail di conferma contiene un link di disdetta proprio di quella prenotazione. Non richiede né account né password.
- Il link è firmatoVale solo per quella prenotazione, e non permette né di vederne altre, né di indovinare quelle dei vicini.
- Il termine limite viene verificatoStabilisci fino a quanto tempo prima dell'appuntamento la disdetta online resta possibile. Passato quel termine, il link rimanda a te invece di disdire.
- Si applica la scalaSe c'è stato un pagamento online, la percentuale rimborsata dipende dal preavviso, secondo le soglie che hai definito.
- Lo slot viene restituitoTorna subito prenotabile, con il suo tempo cuscinetto. Tu ricevi l'informazione dal tuo lato.
Dall'e-mail di conferma
- Link firmato, proprio di questa prenotazione
- Termine limite verificato
- Rimborso secondo il tariffario
- Slot restituito alla prenotazione
In pratica
- 1
Senza chiamare durante i tuoi orari
Il cliente annulla da un link, senza account né password — anche durante il proprio orario di lavoro.
Senza chiamareLink diretto, nessun account richiesto - 2
Un annullamento ricevuto in tempo
Con quarantotto ore di anticipo, uno slot resta recuperabile — è tutto l'interesse di renderlo facile.
48h primaSlot recuperabile - 3
Superato il termine limite
Il link rinvia a te invece di annullare, se il preavviso che hai fissato non è più rispettato.
Termine superatoRinviato a te
Domande frequenti
Posso vietare la disdetta online?
Sì. L'autorizzazione a disdire fa parte della tua politica di disdetta. Puoi disattivarla, o limitarla a un preavviso sufficiente.
Il cliente viene rimborsato automaticamente?
Quando disdice da solo e c'è stato un pagamento online, il rimborso corrispondente alla scala viene avviato in Stripe. La scala può prevedere lo 0 % sotto un certo preavviso.
Il link di disdetta scade?
Smette di permettere la disdetta una volta superato il termine limite. Il cliente viene allora invitato a contattarti direttamente.
Vengo avvisato?
Sì, e lo slot torna comunque tra le disponibilità immediatamente, senza aspettare che tu abbia letto.
