Cancelamento online pelo cliente — um horário libertado vale mais do que um ausente
Um link seguro no e-mail, um prazo-limite que define, e uma tabela de reembolso conforme a antecedência.
O problema
Um cliente que já não pode vir tem duas opções: avisar, ou não aparecer. Tudo o que torna a primeira penosa empurra para a segunda. Se tiver de telefonar durante o seu horário de abertura — ou seja, durante o horário de trabalho dele — muitos preferirão não fazer nada.
A falta não avisada é o pior dos dois mundos. Perde o horário e perde-o tarde, sem possibilidade de o propor a outra pessoa. Um cancelamento recebido quarenta e oito horas antes é, esse sim, um horário recuperável.
Tornar o cancelamento fácil parece contraintuitivo. É contudo o que transforma faltas em horários recolocados à venda.
Sem o Kagenda
Para avisar, seria preciso ligar durante os seus horários de abertura — ou seja, durante o seu próprio horário de trabalho. Muitos não fazem nada.
Com o Kagenda
Um link no e-mail de confirmação, sem conta nem palavra-passe. O horário volta a ficar disponível, muitas vezes a tempo de outra pessoa.
Como funciona no Kagenda
Cada e-mail de confirmação contém um link de cancelamento próprio dessa reserva. Não pede conta nem palavra-passe.
- O link é assinadoSó vale para esta reserva, e não permite ver outras nem adivinhar as dos vizinhos.
- O prazo-limite é verificadoDefine até quanto tempo antes da marcação o cancelamento online continua possível. Passado esse prazo, o link remete para si em vez de cancelar.
- A tabela aplica-seSe tiver havido pagamento online, a percentagem reembolsada depende da antecedência, segundo os escalões que definiu.
- O horário é devolvidoVolta imediatamente à reserva, com o seu tempo de margem. Recebe a informação do seu lado.
A partir do e-mail de confirmação
- Link assinado, próprio desta reserva
- Prazo limite verificado
- Reembolso segundo a tabela
- Horário devolvido à reserva
Na prática
- 1
Sem ligar durante os seus horários
O cliente cancela a partir de um link, sem conta nem palavra-passe — mesmo durante o seu próprio horário de trabalho.
Sem ligarLink direto, sem conta necessária - 2
Um cancelamento recebido a tempo
Com quarenta e oito horas de antecedência, um horário continua recuperável — é todo o interesse de o tornar fácil.
48h antesHorário recuperável - 3
Passado o prazo limite
O link remete para si em vez de cancelar, se o pré-aviso que definiu já não for respeitado.
Prazo excedidoRemetido para si
Perguntas frequentes
Posso proibir o cancelamento online?
Sim. A autorização para cancelar faz parte da sua política de cancelamento. Pode desativá-la, ou limitá-la a uma antecedência suficiente.
O cliente é reembolsado automaticamente?
Quando cancela por sua iniciativa e houve pagamento online, o reembolso correspondente à tabela é desencadeado na Stripe. A tabela pode prever 0 % abaixo de certa antecedência.
O link de cancelamento expira?
Deixa de permitir o cancelamento assim que o prazo-limite é ultrapassado. O cliente é então convidado a contactá-lo diretamente.
Sou avisado?
Sim, e o horário é de qualquer modo devolvido às disponibilidades imediatamente, sem esperar que o tenha lido.
