Lembrete de marcação automático — menos esquecimentos, sem um telefonema
Um e-mail enviado antes de cada marcação: X horas antes, ou na véspera a uma hora fixa.
O problema
A maioria das marcações falhadas não são desistências: são esquecimentos. Alguém reserva com três semanas de antecedência, anota vagamente a data, e no dia o tempo vai para outro lado. Não decidiu não vir — simplesmente deixou de pensar nisso.
É precisamente este tipo de falta que um lembrete corrige. Uma mensagem que chega na altura certa não convence ninguém a vir: repõe a marcação no dia de quem já tinha intenção de lá estar. E para quem já não pode, desencadeia o cancelamento cedo o suficiente para que o horário volte a ficar livre.
Fazê-lo à mão é possível com cinco marcações por semana, insustentável com trinta. O lembrete vale tanto mais quanto nada exige: uma vez configurado, parte para cada marcação, incluindo as que registou por telefone.
Sem o Kagenda
A consulta da Camila está na sua agenda... e em nenhum outro lugar. No dia, ela esqueceu-se.
Com o Kagenda
Um lembrete automático parte 24h antes — a Camila lembra-se, ou cancela a tempo de libertar o horário.
Como funciona no Kagenda
O lembrete configura-se uma vez para o estabelecimento, com duas formas de escolher o momento de envio.
- Escolhe o modoOu uma antecedência em relação à marcação — vinte e quatro horas, quarenta e oito — ou na véspera a hora fixa, por exemplo todos os dias às 18h para as marcações do dia seguinte.
- O Kagenda identifica as marcações abrangidasUma tarefa de fundo passa regularmente e coloca em fila os lembretes que chegaram ao prazo, tanto para as reservas online como para as que registou.
- A mensagem parte com as suas palavrasAssunto e corpo são reescritos por si, com variáveis substituídas no envio: nome do cliente, data, hora, serviço.
- O cliente pode cancelar a partir daíO lembrete leva o mesmo link de cancelamento que a confirmação. Quem já não pode vir liberta o horário em vez de desaparecer.
Notificações
Lembrete: a sua consulta é amanhã! 🔔
Olá Camille,
- Amanhã às 14h00
- Massagem relaxante
- Studio Yoga Nadia
Na prática
- 1
Prazo ou hora fixa
Vinte e quatro horas antes, quarenta e oito, ou todos os dias às 18h para as consultas do dia seguinte — você escolhe o modo.
24h antesou48h antes - 2
Também para as consultas marcadas por telefone
O lembrete também parte para os horários que você mesmo inseriu, não só para as reservas online.
Lembrete enviado paraReservas online e consultas inseridas manualmente - 3
O cliente pode cancelar a partir daí
O mesmo link de cancelamento da confirmação inicial: um imprevisto liberta o horário em vez de acabar em ausência.
No lembreteLink de cancelamento incluído
Perguntas frequentes
O lembrete é enviado por SMS?
Não. Os lembretes partem por e-mail. O SMS está previsto na estrutura do produto mas não está ligado: hoje não é enviada nenhuma mensagem escrita.
Que antecedência escolher?
Vinte e quatro horas é a configuração mais comum: cedo o suficiente para o cliente se organizar ou libertar o horário, próximo o suficiente para que não volte a esquecer. Para marcações que exigem preparação, quarenta e oito horas dão mais margem.
As marcações registadas à mão recebem lembrete?
Sim, desde que o endereço de e-mail do cliente conste da reserva. O lembrete não distingue a origem da marcação.
Posso desativar o lembrete para certos serviços?
O modo de lembrete configura-se ao nível do estabelecimento. Em contrapartida, um serviço pode ter o seu próprio modelo de e-mail, o que permite adaptar completamente a mensagem sem a suprimir.
