Marcação online — os seus clientes reservam sem lhe telefonar
Uma página pública onde o cliente escolhe o serviço, a data e o horário, e confirma — sem criar conta.
O problema
O telefone toca enquanto trabalha. Não atende — está com alguém. À noite devolve a chamada: atendedor. No dia seguinte a pessoa já encontrou noutro sítio. Não é um problema de atendimento, é um problema de horários: as suas horas de abertura são exatamente aquelas em que não pode atender.
A resposta habitual é um formulário de contacto. Desloca o problema sem o resolver: o cliente envia um pedido, espera pela sua resposta, o utilizador propõe três horários, dois já não servem. Três idas e voltas para uma marcação, e um prazo durante o qual ele ainda pode mudar de ideias.
Uma reserva online a sério elimina a ida e volta. O cliente vê o que está livre, escolhe, confirma. Não intervém — e o horário fica bloqueado no segundo em que ele valida, não quando o utilizador ouve as mensagens.
Sem o Kagenda
O cliente envia uma mensagem, espera pela sua resposta, propõe três horários — dois já não servem enquanto você responde.
Com o Kagenda
Ele vê o que está livre, escolhe, confirma. O horário bloqueia-se no segundo em que valida.
Como funciona no Kagenda
Cada estabelecimento dispõe de uma página pública no seu próprio endereço. O cliente segue sempre o mesmo percurso e não tem de criar nada para chegar ao fim.
- Escolhe um serviçoO seu catálogo aparece com as durações e os preços, se optar por mostrá-los. Os serviços podem ser arrumados em categorias e reordenados à mão.
- Escolhe uma data e um horárioAs datas sem qualquer horário livre ficam a cinzento ainda antes do clique. Na data escolhida só aparecem os horários realmente reserváveis — o cálculo tem em conta os seus horários, férias, pausas e marcações já feitas.
- Preenche os seus dadosNome, e-mail, telefone, mais as perguntas que acrescentou. Sem palavra-passe, sem conta: a reserva conclui-se numa única página.
- Recebe a sua confirmaçãoUm e-mail de confirmação parte de imediato, com as suas cores e o seu nome. O utilizador recebe o aviso do seu lado, e a marcação aparece na sua agenda.
O percurso do cliente
- Prestação escolhida
- Sábado, 14 set. às 10h00
- Dados preenchidos — sem conta
- Confirmação enviada
Na prática
- 1
Fora dos seus horários de abertura
O cliente vê o que está livre e confirma sem esperar por si — o horário bloqueia-se no segundo em que valida.
Fora de horárioO cliente reserva e confirma sozinho - 2
Sem trocas de mensagens
Não há proposta de horários que já não convêm: o que é mostrado é realmente reservável.
Mostrado = reservávelNenhum horário proposto deixa de convir - 3
Nenhuma conta para criar
Nome, e-mail, telefone, e as suas próprias perguntas — a reserva conclui-se numa única página.
Uma única páginaNome, e-mail, telefone — sem conta para criar
Perguntas frequentes
O cliente tem de criar conta para reservar?
Não. A reserva pública conclui-se sem inscrição: o cliente introduz os seus dados e confirma. É intencional — obrigar a criar conta faz desistir uma parte das pessoas no momento preciso em que estavam decididas.
O que acontece se duas pessoas reservarem o mesmo horário ao mesmo tempo?
O horário é verificado no momento da validação, não no momento em que é mostrado. A primeira validação toma-o, a segunda recebe uma mensagem a pedir que escolha outra hora. Quando o serviço exige pagamento, o horário fica ainda retido durante todo o pagamento.
Posso continuar a fazer marcações por telefone?
Sim. Regista a marcação a partir da sua agenda e ela ocupa o horário como qualquer outra. Os dois canais alimentam a mesma agenda, não há dupla introdução.
Onde fica a minha página de reservas?
Num endereço público próprio do seu estabelecimento, que pode partilhar tal como está. Também pode colar um botão no seu site atual, acrescentar um distintivo flutuante, ou imprimir o código QR gerado pelo Kagenda.
