Sinal online — um compromisso real, sem afugentar ninguém
Um montante fixo pago na reserva, o restante liquidado no local no dia da marcação.
O problema
Uma reserva gratuita não compromete a nada. O cliente bloqueia um horário em três cliques, e não vir não lhe custa nada. Não é má vontade: é simplesmente que o cancelamento não pesa nada face ao resto do dia dele.
Pedir o pagamento integral resolve o problema mas cria outro. Uma quantia importante a desembolsar antes mesmo de o ter conhecido gera hesitação, sobretudo numa primeira marcação. Uma parte das pessoas fecha a página no passo do pagamento.
O sinal fica entre os dois. Suficiente para que não vir tenha um custo, pouco o bastante para que reservar continue fácil. É a configuração que mais diferença faz nas faltas, e a que exige mais tacto no montante.
Como funciona no Kagenda
O sinal configura-se serviço a serviço: é um modo de pagamento tal como « gratuito », « no local » ou « totalidade online ».
- Fixa o montanteUm montante fixo em euros, próprio de cada serviço. Uma primeira sessão pode pedir sinal quando uma sessão de acompanhamento não pede.
- O cliente paga ao reservarDepois de escolher o horário, é reencaminhado para uma página de pagamento Stripe. O horário fica retido durante toda a operação, e é libertado se ele desistir.
- O restante fica devido no localA confirmação indica o que foi pago e o que falta liquidar no dia da marcação. O resto cobra-o pelos seus meios habituais.
- O cancelamento segue a sua tabelaSe o cliente cancelar por sua iniciativa, a parte reembolsada depende da antecedência, segundo os escalões que definiu. Uma tabela pode prever 0 % abaixo de certo prazo.
Para quem é útil
Perguntas frequentes
Que montante de sinal pedir?
O suficiente para que desistir tenha um custo, sem transformar a reserva numa compra. Muitos profissionais situam-se entre um quarto e metade do preço, ou fixam uma quantia redonda independente do tarifário. Olhe sobretudo para o efeito na sua taxa de faltas ao fim de algumas semanas.
O sinal é obrigatório para todos os meus serviços?
Não, o modo de pagamento configura-se serviço a serviço. Pode pedir sinal nas primeiras marcações e deixar o resto em pagamento no local.
Onde chega o dinheiro?
À sua própria conta Stripe, ligada ao Kagenda. Os fundos não passam por uma conta Kagenda, e as transferências para o seu banco seguem o calendário da Stripe.
O que acontece se o cliente cancelar depois de ter pago o sinal?
Se cancelar por sua iniciativa através do link, a tabela de reembolso aplica-se automaticamente. Se for o utilizador a cancelar, o reembolso tem de ser feito à mão a partir do painel Stripe.