Acompte en ligne — un engagement réel, sans faire fuir personne
Un montant fixe payé à la réservation, le solde réglé sur place le jour du rendez-vous.
Le problème
Une réservation gratuite n'engage à rien. Le client bloque un créneau en trois clics, et rien ne lui coûte de ne pas venir. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : c'est simplement que l'annulation ne pèse rien face au reste de sa journée.
Demander le paiement intégral règle le problème mais en crée un autre. Une somme importante à sortir avant même de vous avoir rencontré fait hésiter, surtout pour un premier rendez-vous. Une partie des gens ferme la page à l'étape du paiement.
L'acompte se place entre les deux. Assez pour que ne pas venir ait un coût, assez peu pour que réserver reste facile. C'est le réglage qui fait le plus de différence sur les absences, et celui qui demande le plus de doigté sur le montant.
Comment ça marche dans Kagenda
L'acompte se règle prestation par prestation : c'est un mode de paiement au même titre que « gratuit », « sur place » ou « intégralité en ligne ».
- Vous fixez le montantUn montant fixe en euros, propre à chaque prestation. Une première séance peut demander un acompte quand une séance de suivi n'en demande pas.
- Le client paie en réservantAprès avoir choisi son créneau, il est redirigé vers une page de paiement Stripe. Le créneau est tenu pendant toute l'opération, puis relâché s'il abandonne.
- Le solde reste dû sur placeLa confirmation indique ce qui a été payé et ce qui reste à régler le jour du rendez-vous. Vous encaissez le reste par vos moyens habituels.
- L'annulation suit votre barèmeSi le client annule lui-même, la part remboursée dépend du préavis, selon les paliers que vous avez définis. Un barème peut prévoir 0 % en dessous d'un certain délai.
Pour qui c’est utile
Fonctionnalités liées
- Paiement à la réservationLa totalité réglée en ligne au moment de réserver, par carte, via une page de paiement Stripe.
- Barème de remboursementDes paliers de remboursement selon le préavis d'annulation, appliqués sans discussion.
- Remboursement automatiqueQuand le client annule lui-même, le remboursement prévu par le barème part dans Stripe.
- Verrou du créneau pendant le paiementLe créneau est tenu pendant le paiement, puis relâché automatiquement si le client abandonne.
Questions fréquentes
Quel montant d'acompte demander ?
Assez pour que renoncer ait un coût, sans transformer la réservation en achat. Beaucoup de professionnels se situent entre le quart et la moitié du prix, ou fixent une somme ronde indépendante du tarif. Regardez surtout l'effet sur votre taux d'absence après quelques semaines.
L'acompte est-il obligatoire pour toutes mes prestations ?
Non, le mode de paiement se règle prestation par prestation. Vous pouvez demander un acompte sur les premiers rendez-vous et laisser le reste en paiement sur place.
Où arrive l'argent ?
Sur votre propre compte Stripe, connecté à Kagenda. Les fonds ne transitent pas par un compte Kagenda, et les virements vers votre banque suivent le calendrier de Stripe.
Que se passe-t-il si le client annule après avoir payé l'acompte ?
S'il annule lui-même via son lien, le barème de remboursement s'applique automatiquement. Si c'est vous qui annulez, le remboursement doit être fait à la main depuis votre tableau de bord Stripe.