Remboursement automatique — déclenché sans que vous y pensiez
Quand le client annule lui-même, le remboursement prévu par le barème part dans Stripe.
Le problème
Un remboursement dû et non versé se transforme vite en litige. Le client a annulé dans les temps, il attend son argent, et chaque jour de retard dégrade la relation — souvent pour une somme modeste que vous aviez simplement oublié de traiter.
Le remboursement manuel est exactement le genre de tâche qu'on repousse : il faut ouvrir un autre outil, retrouver la transaction, calculer le pourcentage, et vérifier qu'on ne s'est pas trompé de client. Rien de difficile, mais assez pour attendre demain.
Quand la règle est déjà écrite dans un barème, la calculer à la main n'apporte rien. Autant la déclencher au moment où l'annulation a lieu.
Comment ça marche dans Kagenda
Le remboursement est lié à l'annulation par le client. C'est cette action, et elle seule, qui le déclenche aujourd'hui.
- Le client annule depuis son lienLe lien signé reçu dans son e-mail de confirmation, dans les délais que vous avez autorisés.
- Le préavis est mesuréKagenda calcule l'écart entre le moment de l'annulation et l'heure du rendez-vous, puis retient le palier correspondant de votre barème.
- Le remboursement part dans StripeLe montant correspondant est remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de crédit dépend ensuite de la banque du client.
Ce que ça ne fait pas encore
Le remboursement automatique ne se déclenche que lorsque le client annule lui-même depuis son lien. Quand c'est vous qui annulez depuis l'agenda, rien n'est remboursé automatiquement : le remboursement doit être effectué à la main depuis votre tableau de bord Stripe.
Pour qui c’est utile
Fonctionnalités liées
- Barème de remboursementDes paliers de remboursement selon le préavis d'annulation, appliqués sans discussion.
- Annulation en ligne par le clientUn lien sécurisé dans l'e-mail, un délai limite que vous fixez, et un barème de remboursement selon le préavis.
- Annulation par le professionnelAnnulez depuis l'agenda, avec ou sans e-mail au client, et le créneau repart en réservation.
- Accès au tableau de bord StripeUn lien direct vers votre tableau de bord Stripe, seul accès à un compte Express.
Questions fréquentes
Le remboursement part-il si j'annule moi-même le rendez-vous ?
Non, pas aujourd'hui. C'est la limite connue de cette fonctionnalité : seule l'annulation faite par le client déclenche le remboursement. Quand vous annulez depuis l'agenda, pensez à rembourser depuis votre tableau de bord Stripe.
En combien de temps le client est-il crédité ?
Le remboursement est déclenché immédiatement côté Stripe, mais le crédit effectif dépend de la banque du client — comptez généralement quelques jours ouvrés.
Que se passe-t-il si le remboursement échoue ?
Le remboursement est tenté au mieux ; en cas d'échec, la trace reste consultable dans votre tableau de bord Stripe, où vous pouvez le relancer manuellement.
Puis-je rembourser plus que ce que prévoit le barème ?
Oui, en effectuant un remboursement complémentaire depuis Stripe. Le barème fixe l'automatisme, pas votre marge de geste commercial.