Automatische Erstattung — ausgelöst, ohne dass Sie daran denken
Sagt der Kunde selbst ab, geht die in der Staffel vorgesehene Erstattung in Stripe hinaus.
Das Problem
Eine geschuldete und nicht ausgezahlte Erstattung wird schnell zum Streitfall. Der Kunde hat fristgerecht abgesagt, er wartet auf sein Geld, und jeder Tag Verzug beschädigt die Beziehung — oft für eine bescheidene Summe, die Sie schlicht zu bearbeiten vergessen hatten.
Die Erstattung von Hand ist genau die Art Aufgabe, die man aufschiebt: ein anderes Werkzeug öffnen, die Transaktion suchen, den Anteil berechnen und prüfen, dass man nicht den falschen Kunden erwischt hat. Nichts davon ist schwer, aber genug, um auf morgen zu warten.
Wenn die Regel bereits in einer Staffel steht, bringt es nichts, sie von Hand zu rechnen. Dann kann sie auch im Moment der Absage auslösen.
Ohne Kagenda
Der Kunde hat rechtzeitig storniert. Drei Tage später ist seine Rückerstattung immer noch nicht raus — Sie haben nicht mehr daran gedacht.
Mit Kagenda
Die Rückerstattung geht in Stripe in der Sekunde raus, in der der Kunde storniert, nach dem Prozentsatz Ihrer Staffel.
So funktioniert es in Kagenda
Die Erstattung hängt an der Absage durch den Kunden. Diese Handlung, und nur sie, löst sie heute aus.
- Der Kunde sagt über seinen Link abDer signierte Link aus seiner Bestätigungs-E-Mail, innerhalb der von Ihnen erlaubten Fristen.
- Die Vorlaufzeit wird gemessenKagenda berechnet den Abstand zwischen dem Moment der Absage und der Uhrzeit des Termins und nimmt die passende Stufe Ihrer Staffel.
- Die Erstattung geht in Stripe hinausDer entsprechende Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt danach von der Bank des Kunden ab.
Ab der Stornierung durch den Kunden
- Kunde storniert über seinen Link
- Frist automatisch gemessen
- Rückerstattung in Stripe gesendet
In der Praxis
- 1
Nichts von Hand zu öffnen
Die Frist wird gemessen und der Prozentsatz berechnet, ohne dass Sie eingreifen müssen.
Frist gemessenProzentsatz automatisch berechnet - 2
Die Rückerstattung geht in Stripe raus
Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Gutschriftsdauer hängt dann von der Bank des Kunden ab.
RückerstattungAuf das ursprüngliche Zahlungsmittel - 3
Nur die Stornierung durch den Kunden löst aus
Es ist genau diese Handlung, und nur sie, die die Rückerstattung heute auslöst.
AuslöserNur Stornierung durch den Kunden
Häufige Fragen
Geht die Erstattung hinaus, wenn ich den Termin selbst absage?
Nein, heute nicht. Das ist die bekannte Grenze dieser Funktion: nur die Absage durch den Kunden löst die Erstattung aus. Wenn Sie aus dem Kalender absagen, denken Sie daran, über Ihr Stripe-Dashboard zu erstatten.
Wie schnell wird dem Kunden gutgeschrieben?
Die Erstattung wird auf Stripe-Seite sofort ausgelöst, die tatsächliche Gutschrift hängt aber von der Bank des Kunden ab — rechnen Sie in der Regel mit einigen Werktagen.
Was passiert, wenn die Erstattung fehlschlägt?
Die Erstattung wird nach bestem Vermögen versucht; scheitert sie, bleibt die Spur in Ihrem Stripe-Dashboard einsehbar, wo Sie sie von Hand erneut anstoßen können.
Kann ich mehr erstatten, als die Staffel vorsieht?
Ja, mit einer ergänzenden Erstattung aus Stripe heraus. Die Staffel legt den Automatismus fest, nicht Ihren Spielraum für ein Entgegenkommen.
