Online-Terminbuchung — Ihre Kunden buchen, ohne anzurufen
Eine öffentliche Seite, auf der der Kunde Leistung, Datum und Zeitfenster wählt und bestätigt — ohne ein Konto anzulegen.
Das Problem
Das Telefon klingelt, während Sie arbeiten. Sie gehen nicht ran — Sie sind mit jemandem beschäftigt. Abends rufen Sie zurück: Mailbox. Am nächsten Tag hat die Person woanders etwas gefunden. Das ist kein Problem der Freundlichkeit, sondern der Öffnungszeiten: Ihre Zeiten sind genau die, in denen Sie nicht abnehmen können.
Die übliche Antwort ist ein Kontaktformular. Es verschiebt das Problem, ohne es zu lösen: der Kunde schickt eine Anfrage, wartet auf Ihre Antwort, Sie schlagen drei Zeitfenster vor, zwei passen nicht mehr. Drei Runden für einen Termin, und dazwischen eine Frist, in der er es sich noch anders überlegen kann.
Eine echte Online-Buchung schafft die Runden ab. Der Kunde sieht, was frei ist, wählt, bestätigt. Sie greifen nicht ein — und das Zeitfenster ist in der Sekunde blockiert, in der er bestätigt, nicht wenn Sie Ihre Mailbox abhören.
So funktioniert es in Kagenda
Jeder Betrieb hat eine öffentliche Seite unter eigener Adresse. Der Kunde durchläuft immer denselben Weg und muss nichts anlegen, um ans Ende zu kommen.
- Er wählt eine LeistungIhr Katalog erscheint mit Dauer und Preis, sofern Sie sie zeigen wollen. Leistungen lassen sich in Kategorien ordnen und von Hand umsortieren.
- Er wählt Datum und ZeitfensterTage ohne freies Zeitfenster sind schon vor dem Klick ausgegraut. Am gewählten Tag erscheinen nur die wirklich buchbaren Zeitfenster — die Berechnung berücksichtigt Ihre Zeiten, Urlaube, Pausen und bereits vergebene Termine.
- Er trägt seine Daten einName, E-Mail, Telefon, dazu die Fragen, die Sie selbst ergänzt haben. Kein Passwort, kein Konto: die Buchung kommt auf einer einzigen Seite zum Abschluss.
- Er bekommt seine BestätigungEine Bestätigungs-E-Mail geht sofort hinaus, in Ihren Farben und unter Ihrem Namen. Sie erhalten Ihrerseits den Hinweis, und der Termin steht in Ihrem Kalender.
Für wen es nützlich ist
Häufige Fragen
Muss der Kunde ein Konto anlegen, um zu buchen?
Nein. Die öffentliche Buchung kommt ohne Anmeldung zum Abschluss: der Kunde trägt seine Daten ein und bestätigt. Das ist Absicht — ein Pflichtkonto lässt einen Teil der Leute genau in dem Moment abspringen, in dem sie entschieden waren.
Was passiert, wenn zwei Personen gleichzeitig dasselbe Zeitfenster buchen?
Das Zeitfenster wird bei der Bestätigung geprüft, nicht bei der Anzeige. Die erste Bestätigung nimmt es, die zweite bekommt die Meldung, eine andere Uhrzeit zu wählen. Verlangt die Leistung eine Zahlung, bleibt das Zeitfenster zusätzlich während der gesamten Zahlung gehalten.
Kann ich weiterhin Termine am Telefon annehmen?
Ja. Sie tragen den Termin aus Ihrem Kalender heraus ein, und er belegt das Zeitfenster wie jeder andere. Beide Kanäle speisen denselben Kalender, es gibt keine Doppelerfassung.
Wo finde ich meine Buchungsseite?
Unter einer öffentlichen Adresse, die zu Ihrem Betrieb gehört und die Sie so weitergeben können. Sie können auch einen Button auf Ihre bestehende Website setzen, ein schwebendes Abzeichen einbinden oder den von Kagenda erzeugten QR-Code drucken.