Online afspraken maken — uw klanten boeken zonder te bellen
Een openbare pagina waar de klant zijn dienst, datum en tijdslot kiest en bevestigt — zonder een account aan te maken.
Het probleem
De telefoon gaat terwijl u werkt. U neemt niet op — u bent met iemand bezig. 's Avonds belt u terug: voicemail. De volgende dag heeft die persoon elders iets gevonden. Dat is geen kwestie van bejegening, maar van openingstijden: uw openingsuren zijn precies de uren waarop u niet kunt opnemen.
Het gebruikelijke antwoord is een contactformulier. Dat verschuift het probleem zonder het op te lossen: de klant stuurt een aanvraag, wacht op uw antwoord, u stelt drie tijdsloten voor, twee passen niet meer. Drie keer heen en weer voor één afspraak, en een periode waarin hij zich nog kan bedenken.
Echt online boeken maakt dat heen-en-weer overbodig. De klant ziet wat vrij is, kiest, bevestigt. U komt er niet aan te pas — en het tijdslot is geblokkeerd op de seconde dat hij bevestigt, niet wanneer u uw voicemail afluistert.
Zo werkt het in Kagenda
Elk bedrijf beschikt over een openbare pagina op een eigen adres. De klant volgt altijd dezelfde route en hoeft niets aan te maken om aan het eind te komen.
- Hij kiest een dienstUw aanbod verschijnt met duur en prijs, als u die wilt tonen. Diensten kunnen in categorieën worden ondergebracht en met de hand worden herschikt.
- Hij kiest een datum en een tijdslotData zonder enig vrij tijdslot zijn al vóór de klik grijs. Op de gekozen datum verschijnen alleen de werkelijk boekbare tijdsloten — de berekening houdt rekening met uw uren, vakanties, pauzes en al gemaakte afspraken.
- Hij vult zijn gegevens inNaam, e-mail, telefoon, plus de vragen die u zelf hebt toegevoegd. Geen wachtwoord, geen account: de boeking komt op één enkele pagina rond.
- Hij krijgt zijn bevestigingEen bevestigingsmail gaat meteen uit, in uw kleuren en onder uw naam. U krijgt aan uw kant de melding, en de afspraak verschijnt in uw agenda.
Voor wie het nuttig is
Veelgestelde vragen
Moet de klant een account aanmaken om te boeken?
Nee. De openbare boeking komt rond zonder inschrijving: de klant vult zijn gegevens in en bevestigt. Dat is met opzet — verplicht een account aanmaken laat een deel van de mensen afhaken op het precieze moment dat ze eruit waren.
Wat gebeurt er als twee mensen tegelijk hetzelfde tijdslot boeken?
Het tijdslot wordt gecontroleerd op het moment van bevestigen, niet op het moment van tonen. De eerste bevestiging neemt het, de tweede krijgt de melding een ander tijdstip te kiezen. Vraagt de dienst om betaling, dan wordt het tijdslot bovendien gedurende de hele betaling vastgehouden.
Kan ik afspraken telefonisch blijven aannemen?
Ja. U voert de afspraak in vanuit uw agenda en ze bezet het tijdslot als elke andere. Beide kanalen voeden dezelfde agenda; dubbel invoeren is er niet bij.
Waar staat mijn boekingspagina?
Op een openbaar adres dat bij uw bedrijf hoort en dat u zo kunt delen. U kunt ook een knop op uw bestaande website plakken, een zwevend label toevoegen, of de door Kagenda gemaakte QR-code afdrukken.