Online-Absage durch den Kunden — ein freigegebenes Zeitfenster ist mehr wert als ein Ausfall
Ein sicherer Link in der E-Mail, eine von Ihnen gesetzte Frist und eine Erstattungsstaffel nach Vorlaufzeit.
Das Problem
Wer nicht mehr kommen kann, hat zwei Möglichkeiten: Bescheid geben oder wegbleiben. Alles, was die erste mühsam macht, drängt zur zweiten. Muss er während Ihrer Öffnungszeiten anrufen — also während seiner eigenen Arbeitszeit — werden viele lieber nichts tun.
Der nicht gemeldete Ausfall ist das Schlechteste von beidem. Sie verlieren das Zeitfenster, und Sie verlieren es spät, ohne die Möglichkeit, es jemand anderem anzubieten. Eine achtundvierzig Stunden vorher eingegangene Absage ist dagegen ein wiedergewinnbares Zeitfenster.
Das Absagen leicht zu machen wirkt widersinnig. Genau das aber verwandelt Ausfälle in wieder angebotene Zeitfenster.
Ohne Kagenda
Um Bescheid zu geben, müsste man während Ihrer Öffnungszeiten anrufen — also während der eigenen Arbeitszeit. Viele tun nichts.
Mit Kagenda
Ein Link in der Bestätigungs-E-Mail, ohne Konto oder Passwort. Der Termin wird wieder frei, oft rechtzeitig für jemand anderen.
So funktioniert es in Kagenda
Jede Bestätigungs-E-Mail enthält einen Absagelink, der nur zu dieser Buchung gehört. Er verlangt weder Konto noch Passwort.
- Der Link ist signiertEr gilt nur für diese Buchung und erlaubt weder, andere einzusehen, noch die der Nachbarn zu erraten.
- Die Frist wird geprüftSie legen fest, bis wie lange vor dem Termin die Online-Absage möglich bleibt. Danach verweist der Link auf Sie, statt abzusagen.
- Die Staffel greiftHat eine Online-Zahlung stattgefunden, hängt der erstattete Anteil von der Vorlaufzeit ab, nach den von Ihnen festgelegten Stufen.
- Das Zeitfenster wird zurückgegebenEs geht sofort wieder in die Buchung, samt Pufferzeit. Sie erhalten Ihrerseits die Information.
Aus der Bestätigungs-E-Mail
- Signierter Link, eigen für diese Buchung
- Fristablauf geprüft
- Rückerstattung nach Staffel
- Termin wieder zur Buchung freigegeben
In der Praxis
- 1
Ohne während Ihrer Öffnungszeiten anzurufen
Der Kunde storniert über einen Link, ohne Konto oder Passwort — selbst während seiner eigenen Arbeitszeit.
Ohne AnrufDirekter Link, kein Konto nötig - 2
Eine rechtzeitig erhaltene Stornierung
Achtundvierzig Stunden vorher bleibt ein Termin noch verwertbar — das ist der ganze Sinn, es einfach zu machen.
48 Std. vorherTermin noch verwertbar - 3
Nach Ablauf der Frist
Der Link verweist auf Sie, statt zu stornieren, wenn die von Ihnen festgelegte Frist nicht mehr eingehalten wird.
Frist überschrittenVerweis auf Sie
Häufige Fragen
Kann ich die Online-Absage verbieten?
Ja. Die Erlaubnis abzusagen gehört zu Ihren Absageregeln. Sie können sie abschalten oder auf eine ausreichende Vorlaufzeit begrenzen.
Wird der Kunde automatisch erstattet?
Wenn er selbst absagt und eine Online-Zahlung stattgefunden hat, wird die der Staffel entsprechende Erstattung in Stripe ausgelöst. Die Staffel kann unterhalb einer bestimmten Vorlaufzeit 0 % vorsehen.
Läuft der Absagelink ab?
Er erlaubt die Absage nicht mehr, sobald die Frist überschritten ist. Der Kunde wird dann eingeladen, Sie direkt zu kontaktieren.
Werde ich informiert?
Ja, und das Zeitfenster geht ohnehin sofort in die Verfügbarkeiten zurück, ohne abzuwarten, ob Sie gelesen haben.
