Reembolso automático — desencadeado sem que pense nisso
Quando o cliente cancela por sua iniciativa, o reembolso previsto na tabela parte na Stripe.
O problema
Um reembolso devido e não pago transforma-se depressa em litígio. O cliente cancelou dentro do prazo, espera o dinheiro, e cada dia de atraso degrada a relação — muitas vezes por uma quantia modesta que simplesmente se esqueceu de tratar.
O reembolso manual é exatamente o tipo de tarefa que se adia: é preciso abrir outra ferramenta, encontrar a transação, calcular a percentagem e verificar que não se enganou no cliente. Nada de difícil, mas o suficiente para esperar até amanhã.
Quando a regra já está escrita numa tabela, calculá-la à mão não traz nada. Mais vale desencadeá-la no momento em que o cancelamento acontece.
Sem o Kagenda
O cliente cancelou a tempo. Três dias depois, o reembolso ainda não partiu — não voltou a pensar nisso.
Com o Kagenda
O reembolso parte na Stripe no segundo em que o cliente cancela, segundo a percentagem da sua tabela.
Como funciona no Kagenda
O reembolso está ligado ao cancelamento pelo cliente. É essa ação, e só ela, que o desencadeia hoje.
- O cliente cancela através do seu linkO link assinado recebido no e-mail de confirmação, dentro dos prazos que autorizou.
- A antecedência é medidaO Kagenda calcula o intervalo entre o momento do cancelamento e a hora da marcação, e retém o escalão correspondente da sua tabela.
- O reembolso parte na StripeO montante correspondente é reembolsado no meio de pagamento de origem. O prazo de crédito depende depois do banco do cliente.
A partir do cancelamento do cliente
- Cliente cancela através do seu link
- Prazo medido automaticamente
- Reembolso enviado na Stripe
Na prática
- 1
Nada para abrir à mão
O prazo é medido e a percentagem calculada sem que você intervenha.
Prazo medidoPercentagem calculada automaticamente - 2
O reembolso parte na Stripe
Para o meio de pagamento de origem; o prazo de crédito depende depois do banco do cliente.
ReembolsoPara o meio de pagamento de origem - 3
Só o cancelamento do cliente aciona
É essa ação precisa, e só ela, que hoje põe o reembolso em marcha.
AcionadorCancelamento do cliente, unicamente
Perguntas frequentes
O reembolso parte se for eu a cancelar a marcação?
Não, hoje não. É a limitação conhecida desta funcionalidade: só o cancelamento feito pelo cliente desencadeia o reembolso. Quando cancela a partir da agenda, lembre-se de reembolsar a partir do painel Stripe.
Em quanto tempo o cliente é creditado?
O reembolso é desencadeado imediatamente do lado da Stripe, mas o crédito efetivo depende do banco do cliente — conte geralmente com alguns dias úteis.
O que acontece se o reembolso falhar?
O reembolso é tentado da melhor forma; em caso de falha, o rasto fica consultável no painel Stripe, onde o pode relançar manualmente.
Posso reembolsar mais do que a tabela prevê?
Sim, efetuando um reembolso complementar a partir da Stripe. A tabela fixa o automatismo, não a sua margem de gesto comercial.
