Verrou du créneau pendant le paiement — personne ne vous double au moment de payer
Le créneau est tenu pendant le paiement, puis relâché automatiquement si le client abandonne.
Le problème
Entre le moment où un client clique sur « payer » et celui où le paiement aboutit, il s'écoule une minute ou deux. Il sort sa carte, reçoit un code de confirmation, le saisit. Pendant tout ce temps, le créneau est dans une zone grise : ni libre, ni vraiment pris.
Si on le laisse ouvert, quelqu'un d'autre peut le prendre pendant que le premier paie. Vous encaissez alors un paiement pour un créneau qui n'existe plus, et vous devez rembourser en expliquant. Si on le bloque définitivement, l'inverse arrive : chaque paiement abandonné condamne un créneau que plus personne ne pourra réserver.
Il faut donc un blocage temporaire, qui expire tout seul.
Sans Kagenda
Un client paie. Pendant la minute que ça prend, quelqu'un d'autre réserve le même créneau — vous encaissez pour un rendez-vous qui n'existe plus.
Avec Kagenda
Le créneau est retenu pendant le paiement, puis rendu automatiquement si le client abandonne.
Comment ça marche dans Kagenda
Quand une prestation demande un paiement en ligne, la réservation passe par un état intermédiaire pendant lequel le créneau est retenu.
- Le créneau est mis en attenteAu lancement du paiement, une date d'expiration est posée sur la réservation. Le créneau disparaît des disponibilités pendant ce temps.
- Le paiement aboutitLa réservation est confirmée, le verrou devient définitif et l'e-mail de confirmation part.
- Ou le client abandonneS'il ferme la page, une tâche de fond repère les verrous expirés et rend le créneau aux disponibilités. Aucune intervention de votre part.
Pendant le paiement
- Créneau retenu quelques minutes
- Paiement abouti — verrou définitif
- Paiement abandonné — créneau relâché
Concrètement
- 1
Personne d'autre ne peut le prendre
Le temps que la carte soit saisie et le code confirmé, le créneau est retenu.
Pendant la saisiePersonne d’autre ne peut prendre le créneau - 2
Un abandon ne condamne rien
Si le client ferme la page, une tâche de fond repère le verrou expiré et rend le créneau.
Client abandonneCréneau rendu automatiquement - 3
Aucune intervention de votre part
Le blocage temporaire expire tout seul ; vous n'avez rien à surveiller.
Aucune interventionLe verrou expire seul
Fonctionnalités liées
- Paiement à la réservationLa totalité réglée en ligne au moment de réserver, par carte, via une page de paiement Stripe.
- Acompte en ligneUn montant fixe payé à la réservation, le solde réglé sur place le jour du rendez-vous.
- Moteur de disponibilitéLe calcul qui croise horaires, pauses, congés, jours fériés et rendez-vous existants pour ne proposer que ce qui est vraiment libre.
- Prise de rendez-vous en ligneUne page publique où le client choisit sa prestation, sa date et son créneau, et confirme — sans créer de compte.
Questions fréquentes
Combien de temps le créneau reste-t-il tenu ?
Le temps d'une session de paiement, pensé pour couvrir une validation bancaire sans immobiliser le créneau plus longtemps que nécessaire.
Le créneau se libère-t-il si le client ferme son navigateur ?
Oui. Le verrou est daté ; une fois l'échéance passée, le nettoyage automatique le relâche, que le client soit revenu ou non.
Cela vaut-il aussi pour les acomptes ?
Oui, dès qu'un paiement en ligne est demandé, quel qu'en soit le montant.
