Retenção do horário durante o pagamento — ninguém lhe passa à frente na hora de pagar
O horário fica retido durante o pagamento, e é libertado automaticamente se o cliente desistir.
O problema
Entre o momento em que um cliente clica em « pagar » e aquele em que o pagamento conclui passa um minuto ou dois. Tira o cartão, recebe um código de confirmação, introduz-o. Durante todo esse tempo o horário está numa zona cinzenta: nem livre, nem verdadeiramente tomado.
Se ficar aberto, outra pessoa pode tomá-lo enquanto o primeiro paga. Cobra então um pagamento por um horário que já não existe, e tem de reembolsar com explicações. Se for bloqueado definitivamente, acontece o inverso: cada pagamento abandonado condena um horário que mais ninguém poderá reservar.
É preciso portanto um bloqueio temporário, que expire sozinho.
Sem o Kagenda
Um cliente paga. No minuto que isso demora, outra pessoa reserva o mesmo horário — você cobra por uma consulta que já não existe.
Com o Kagenda
O horário é retido durante o pagamento, depois libertado automaticamente se o cliente desistir.
Como funciona no Kagenda
Quando um serviço exige pagamento online, a reserva passa por um estado intermédio durante o qual o horário fica retido.
- O horário fica em esperaAo iniciar o pagamento, é posta uma data de expiração na reserva. O horário desaparece das disponibilidades durante esse tempo.
- O pagamento concluiA reserva é confirmada, a retenção torna-se definitiva e o e-mail de confirmação parte.
- Ou o cliente desisteSe fechar a página, uma tarefa de fundo identifica as retenções expiradas e devolve o horário às disponibilidades. Sem intervenção da sua parte.
Durante o pagamento
- Horário retido por alguns minutos
- Pagamento concluído — bloqueio definitivo
- Pagamento abandonado — horário libertado
Na prática
- 1
Ninguém mais pode ocupá-lo
Enquanto o cartão é inserido e o código confirmado, o horário é retido.
Durante a inserçãoNinguém mais pode ocupar o horário - 2
Uma desistência não condena nada
Se o cliente fechar a página, uma tarefa em segundo plano deteta o bloqueio expirado e liberta o horário.
Cliente desisteHorário libertado automaticamente - 3
Nenhuma intervenção da sua parte
O bloqueio temporário expira sozinho; não tem nada para vigiar.
Nenhuma intervençãoO bloqueio expira sozinho
Perguntas frequentes
Quanto tempo fica o horário retido?
O tempo de uma sessão de pagamento, pensado para cobrir uma validação bancária sem imobilizar o horário mais tempo do que o necessário.
O horário liberta-se se o cliente fechar o navegador?
Sim. A retenção tem data; passado o prazo, a limpeza automática liberta-a, tenha o cliente regressado ou não.
Isto vale também para os sinais?
Sim, assim que é pedido um pagamento online, seja qual for o montante.
