Zustellbarkeit der E-Mails — im Posteingang ankommen, nicht im Spam
Die Nachrichten gehen über einen spezialisierten Versanddienst hinaus, mit Zeitlimit und wiederholten Netzwerkfehlern.
Das Problem
Eine Erinnerungs-E-Mail, die im Spam-Ordner landet, nützt nichts. Schlimmer: sie erzeugt die Illusion, der Kunde sei informiert worden. Sie verlassen sich auf die Erinnerung, er hat sie nie gesehen, und Sie stehen mit genau dem Ausfall da, den die Erinnerung verhindern sollte.
Zustellbarkeit hängt nicht vom Inhalt der Nachricht ab, sondern vom Ruf des Absenders. Ein Versand von einem schlecht konfigurierten Server wird als Spam eingestuft, so sorgfältig der Text auch sein mag — und Sie erfahren es nie, weil nichts zurückkommt.
Das ist eine eigene Infrastruktur, keine Codezeile.
Ohne Kagenda
Die Erinnerung wird korrekt versendet... und landet im Spam. Der Kunde hat sie nie gesehen.
Mit Kagenda
Die Nachrichten laufen über einen dedizierten transaktionalen Versanddienst, mit der entsprechenden Absender-Reputation.
So funktioniert es in Kagenda
Kagenda bastelt seinen Versand nicht zusammen: die Nachrichten laufen über einen Dienst für transaktionale E-Mail, dessen Beruf das ist.
- Ein spezialisierter VersanddienstDie Nachrichten gehen über eine Infrastruktur hinaus, die für transaktionale E-Mail gebaut ist, mit dem entsprechenden Absenderruf.
- Ein Zeitlimit je VersandEin Versand, der sich hinzieht, wird abgebrochen, statt die Warteschlange dahinter zu blockieren.
- Netzwerkfehler werden wiederholtEine vorübergehende Störung löst einen erneuten Versuch aus statt den Verlust der Nachricht.
- Ihre Identität trägt die NachrichtName, Logo und Farben Ihres Betriebs, damit der Kunde den Absender auf den ersten Blick erkennt.
Was sich ändert
- Falsch konfigurierter Server: als Spam eingestuft
- Dedizierter transaktionaler Versanddienst
- Identität des Betriebs erkannt
In der Praxis
- 1
Eine gesehene Erinnerung, nicht nur eine gesendete
Eine im Spam gelandete Nachricht bringt nichts — schlimmer noch, sie erweckt den Eindruck, der Kunde sei informiert worden.
SpamPosteingang - 2
Eine Infrastruktur, kein Trick
Die Nachrichten laufen über einen Dienst, dessen Geschäft genau das ist, mit der entsprechenden Absender-Reputation.
VersandDedizierter Zustelldienst - 3
Netzwerkfehler werden erneut versucht
Ein kurzer Ausfall löst einen neuen Versuch aus, statt die Nachricht zu verlieren.
NetzwerkfehlerNeuer Versuch
Häufige Fragen
Gehen die E-Mails von meiner eigenen Adresse hinaus?
Sie tragen den Namen und das Erscheinungsbild Ihres Betriebs. Der technische Versand läuft über die Infrastruktur von Kagenda, was eine korrekte Konfiguration sicherstellt, ohne dass Sie Ihre DNS-Einträge anfassen müssen.
Was tun, wenn ein Kunde sagt, er bekomme nichts?
Lassen Sie ihn den Spam-Ordner prüfen, kontrollieren Sie die hinterlegte Adresse und senden Sie die Nachricht erneut — notfalls an eine andere Adresse. Der Kalender meldet zudem fehlgeschlagene Versände.
Kann ich damit Werbe-E-Mails verschicken?
Nein, diese Infrastruktur dient Nachrichten rund um Termine. Ein Werbeversand gehört in ein anderes Werkzeug und unterliegt anderen Einwilligungspflichten.
