Modèles d'e-mails personnalisables — vos mots, pas ceux du logiciel
Sujet et corps réécrits par vous, avec des variables remplacées à l'envoi.
Le problème
Un e-mail automatique se repère à des kilomètres. Formulations neutres, ton de logiciel, informations dans un ordre qui n'est pas le vôtre. Le client comprend qu'il parle à un système, et l'attention qu'il accorde au message baisse d'autant.
Le texte par défaut ne peut de toute façon pas convenir à tout le monde. Un praticien qui reçoit en cabinet doit indiquer le code de l'immeuble ; un prestataire qui se déplace doit demander l'adresse exacte ; un salon veut rappeler d'arriver démaquillé. Aucune de ces phrases ne peut être écrite d'avance.
Les informations utiles avant un rendez-vous sont propres à votre métier. L'e-mail doit pouvoir les porter.
Sans Kagenda
Votre rendez-vous est confirmé. Merci de vous présenter à l'heure indiquée.
Avec Kagenda
À bientôt ! Le code de l'immeuble est 2547B — sonnez à « Cabinet Martin » si besoin.
Comment ça marche dans Kagenda
Chaque type de message a son modèle : confirmation, rappel, annulation, modification. Vous en réécrivez le sujet et le corps.
- Vous éditez le texteLe message par défaut sert de point de départ. Vous le modifiez, l'allongez, le remplacez entièrement.
- Vous insérez des variablesDes marqueurs comme le nom du client, la date, l'heure ou la prestation sont remplacés par les vraies valeurs au moment de l'envoi.
- Le message garde votre identité visuelleLogo et couleurs de l'établissement s'appliquent quel que soit le texte que vous écrivez.
- Une prestation peut avoir le sienQuand un modèle propre à une prestation existe, il prime sur le modèle général pour cette prestation-là.
Notifications
Votre rendez-vous est confirmé
Bonjour Camille,
- Samedi 14 septembre à 10h00
- Bilan initial
- Merci d'arriver 10 minutes en avance
- Code immeuble : 2547B
Concrètement
- 1
Vous partez du message par défaut
Vous le modifiez, l'allongez, ou le remplacez entièrement — rien n'est figé.
Message par défautVotre version - 2
Les variables restent à jour
Nom du client, date, heure ou prestation sont remplacés par les vraies valeurs à l'envoi, même si vous changez tout le reste.
VariablesNom, date, heure, prestation → valeurs réelles à l’envoi - 3
Une prestation peut avoir le sien
Quand un modèle par prestation existe, il prend le dessus sur le modèle général pour elle.
Modèle généralModèle de la prestation
Fonctionnalités liées
- Modèles par prestationUne prestation peut avoir son propre e-mail, qui prime sur le modèle général.
- E-mail de confirmationUn e-mail immédiat après la réservation, à vos couleurs et à votre nom, avec le lien d'annulation.
- Rappel de rendez-vous automatiqueUn e-mail envoyé avant chaque rendez-vous : X heures avant, ou la veille à heure fixe.
- Modèles pour les événementsCinq moments dédiés aux inscriptions à un événement, avec le vocabulaire qui convient.
Questions fréquentes
Quelles variables sont disponibles ?
Les informations du rendez-vous : nom du client, date, heure, prestation, et les autres champs proposés dans l'éditeur. Elles sont remplacées à l'envoi ; le client ne voit jamais le marqueur.
Que se passe-t-il si je me trompe dans un modèle ?
Vous pouvez revenir au message par défaut. Le plus sûr reste de vous envoyer une réservation de test après une modification importante.
Puis-je écrire mes e-mails en plusieurs langues ?
L'interface publique est disponible en plusieurs langues et vous choisissez celles que vous proposez. Pour un message vraiment adapté à chaque langue, prévoyez le texte correspondant dans vos modèles.
