E-mail de confirmation — le client repart avec une trace
Un e-mail immédiat après la réservation, à vos couleurs et à votre nom, avec le lien d'annulation.
Le problème
Une réservation sans confirmation écrite laisse un doute. Le client a cliqué, la page a affiché un message, puis il est passé à autre chose. Trois jours plus tard il ne sait plus s'il a réservé mardi ou jeudi, ni s'il a bien validé — et il vous appelle pour demander.
Ces appels de vérification sont exactement ceux que la réservation en ligne devait supprimer. Ils prennent le même temps qu'une prise de rendez-vous, sans en produire une.
Une confirmation qui atterrit dans la boîte de réception devient la référence : elle est cherchable, elle porte la date, et elle contient de quoi annuler si besoin.
Comment ça marche dans Kagenda
La confirmation part dès que la réservation est acquise — immédiatement pour une prestation gratuite, après le paiement pour les autres.
- Elle porte votre identitéNom de l'établissement, logo, couleurs. Le client reçoit un message de votre part, pas d'un outil qu'il ne connaît pas.
- Elle récapitule le rendez-vousPrestation, date, heure, options choisies, montant payé et solde éventuel à régler sur place.
- Elle contient le lien d'annulationUn lien signé propre à cette réservation, qui respecte le délai limite que vous avez fixé.
- Elle est réécrivableSujet et corps se personnalisent, et une prestation particulière peut avoir son propre modèle.
Pour qui c’est utile
Fonctionnalités liées
- Rappel de rendez-vous automatiqueUn e-mail envoyé avant chaque rendez-vous : X heures avant, ou la veille à heure fixe.
- Modèles d'e-mails personnalisablesSujet et corps réécrits par vous, avec des variables remplacées à l'envoi.
- Renvoi manuel d'un e-mailRenvoyez une confirmation à la demande, éventuellement à une autre adresse.
- Prise de rendez-vous en ligneUne page publique où le client choisit sa prestation, sa date et son créneau, et confirme — sans créer de compte.
Questions fréquentes
Quand la confirmation part-elle pour une prestation payante ?
Une fois le paiement acquis. Tant que le paiement n'a pas abouti, la réservation n'est pas confirmée et le créneau n'est que tenu temporairement.
Le client peut-il ajouter le rendez-vous à son agenda ?
La confirmation lui donne la date et l'heure. De votre côté, vos rendez-vous peuvent alimenter Google Agenda ou un abonnement ICS pour Outlook et Apple Calendar.
Et si le client ne reçoit rien ?
Vérifiez d'abord ses indésirables. L'agenda signale par ailleurs les e-mails qui ne sont pas partis, et vous pouvez renvoyer la confirmation manuellement, éventuellement à une autre adresse.