E-mail de confirmação — o cliente sai com um comprovativo
Um e-mail imediato depois da reserva, com as suas cores e o seu nome, com o link de cancelamento.
O problema
Uma reserva sem confirmação escrita deixa uma dúvida. O cliente clicou, a página mostrou uma mensagem, e depois passou a outra coisa. Três dias mais tarde já não sabe se reservou terça ou quinta, nem se chegou a confirmar — e telefona-lhe a perguntar.
Estas chamadas de verificação são exatamente as que a reserva online devia eliminar. Ocupam o mesmo tempo que uma marcação, sem produzir nenhuma.
Uma confirmação que aterra na caixa de entrada torna-se a referência: é pesquisável, leva a data, e contém o necessário para cancelar se for preciso.
Sem o Kagenda
A Camila reservou para terça... ou quinta? Já não sabe, e liga-lhe para confirmar.
Com o Kagenda
Uma confirmação chega à caixa de entrada no segundo em que reserva, com a data, a hora e o link de cancelamento.
Como funciona no Kagenda
A confirmação parte assim que a reserva fica assegurada — de imediato para um serviço gratuito, depois do pagamento para os restantes.
- Leva a sua identidadeNome do estabelecimento, logótipo, cores. O cliente recebe uma mensagem sua, não de uma ferramenta que desconhece.
- Resume a marcaçãoServiço, data, hora, opções escolhidas, montante pago e eventual saldo a liquidar no local.
- Contém o link de cancelamentoUm link assinado próprio desta reserva, que respeita o prazo-limite que definiu.
- É reescritívelAssunto e corpo personalizam-se, e um serviço específico pode ter o seu próprio modelo.
Notificações
A sua reserva está confirmada! 📅
Olá Camille,
- Sábado, 14 de setembro às 10h00
- Massagem relaxante — 45 min
- 45 € pagos
- Studio Yoga Nadia — 12 rue des Lilas
Na prática
- 1
Imediata ou após o pagamento
Para uma prestação gratuita, a confirmação parte de imediato; para as outras, depois do pagamento.
ImediataouApós o pagamento - 2
O link de cancelamento vem incluído
Um link próprio desta reserva, que respeita o prazo limite que definiu.
Na confirmaçãoLink de cancelamento próprio da reserva - 3
Uma prestação pode ter o seu
Um modelo específico de uma prestação tem prioridade sobre o modelo geral, só para ela.
Modelo geralModelo da prestação
Perguntas frequentes
Quando parte a confirmação para um serviço pago?
Assim que o pagamento fica assegurado. Enquanto o pagamento não concluir, a reserva não está confirmada e o horário está apenas retido temporariamente.
O cliente pode adicionar a marcação à sua agenda?
A confirmação dá-lhe a data e a hora. Do seu lado, as suas marcações podem alimentar o Google Agenda ou uma subscrição ICS para o Outlook e o Apple Calendar.
E se o cliente não receber nada?
Verifique primeiro o spam dele. A agenda assinala, além disso, os e-mails que não chegaram a partir, e pode reenviar a confirmação manualmente, eventualmente para outro endereço.
