E-mail di conferma — il cliente se ne va con una traccia
Una e-mail immediata dopo la prenotazione, con i tuoi colori e il tuo nome, con il link di disdetta.
Il problema
Una prenotazione senza conferma scritta lascia un dubbio. Il cliente ha cliccato, la pagina ha mostrato un messaggio, poi è passato ad altro. Tre giorni dopo non sa più se ha prenotato martedì o giovedì, né se ha davvero confermato — e ti telefona per chiedere.
Queste telefonate di verifica sono esattamente quelle che la prenotazione online doveva eliminare. Prendono lo stesso tempo di una presa di appuntamento, senza produrne una.
Una conferma che arriva nella casella di posta diventa il riferimento: è ricercabile, porta la data, e contiene di che disdire se serve.
Come funziona in Kagenda
La conferma parte non appena la prenotazione è acquisita — subito per un servizio gratuito, dopo il pagamento per gli altri.
- Porta la tua identitàNome della struttura, logo, colori. Il cliente riceve un messaggio da parte tua, non da uno strumento che non conosce.
- Riepiloga l'appuntamentoServizio, data, ora, opzioni scelte, importo pagato ed eventuale saldo da regolare sul posto.
- Contiene il link di disdettaUn link firmato proprio di questa prenotazione, che rispetta il termine limite che hai fissato.
- È riscrivibileOggetto e corpo si personalizzano, e un servizio particolare può avere il proprio modello.
A chi serve
Domande frequenti
Quando parte la conferma per un servizio a pagamento?
Una volta acquisito il pagamento. Finché il pagamento non è andato a buon fine la prenotazione non è confermata e lo slot è solo tenuto temporaneamente.
Il cliente può aggiungere l'appuntamento al proprio calendario?
La conferma gli dà data e ora. Dal tuo lato, i tuoi appuntamenti possono alimentare Google Calendar o un abbonamento ICS per Outlook e Apple Calendar.
E se il cliente non riceve nulla?
Controlla prima la sua posta indesiderata. L'agenda segnala inoltre le e-mail che non sono partite, e puoi rinviare la conferma manualmente, eventualmente a un altro indirizzo.