Bestätigungs-E-Mail — der Kunde geht mit einem Beleg
Eine sofortige E-Mail nach der Buchung, in Ihren Farben und unter Ihrem Namen, mit dem Absagelink.
Das Problem
Eine Buchung ohne schriftliche Bestätigung lässt einen Zweifel zurück. Der Kunde hat geklickt, die Seite hat eine Meldung gezeigt, dann ist er weitergegangen. Drei Tage später weiß er nicht mehr, ob er Dienstag oder Donnerstag gebucht hat, und ob es überhaupt durchging — und ruft Sie an, um zu fragen.
Genau diese Rückversicherungsanrufe sollte die Online-Buchung abschaffen. Sie kosten so viel Zeit wie eine Terminvergabe, ohne eine zu erzeugen.
Eine Bestätigung, die im Posteingang landet, wird zum Bezugspunkt: sie ist auffindbar, sie trägt das Datum, und sie enthält alles Nötige, um bei Bedarf abzusagen.
So funktioniert es in Kagenda
Die Bestätigung geht hinaus, sobald die Buchung feststeht — sofort bei einer kostenlosen Leistung, nach der Zahlung bei allen anderen.
- Sie trägt Ihre IdentitätName des Betriebs, Logo, Farben. Der Kunde bekommt eine Nachricht von Ihnen, nicht von einem Werkzeug, das er nicht kennt.
- Sie fasst den Termin zusammenLeistung, Datum, Uhrzeit, gewählte Optionen, gezahlter Betrag und ein etwaiger Rest, der vor Ort zu begleichen ist.
- Sie enthält den AbsagelinkEin signierter Link, der nur zu dieser Buchung gehört und die von Ihnen gesetzte Frist beachtet.
- Sie ist überschreibbarBetreff und Text lassen sich anpassen, und eine einzelne Leistung kann eine eigene Vorlage haben.
Für wen es nützlich ist
Häufige Fragen
Wann geht die Bestätigung bei einer kostenpflichtigen Leistung hinaus?
Sobald die Zahlung feststeht. Solange sie nicht durchgegangen ist, gilt die Buchung nicht als bestätigt und das Zeitfenster ist nur vorübergehend gehalten.
Kann der Kunde den Termin in seinen Kalender übernehmen?
Die Bestätigung nennt ihm Datum und Uhrzeit. Auf Ihrer Seite können Ihre Termine Google Kalender oder ein ICS-Abonnement für Outlook und Apple Kalender speisen.
Und wenn der Kunde nichts bekommt?
Prüfen Sie zuerst seinen Spam-Ordner. Der Kalender weist zudem auf E-Mails hin, die nicht hinausgegangen sind, und Sie können die Bestätigung von Hand erneut senden, notfalls an eine andere Adresse.