Modèles par prestation — des consignes qui collent à la séance
Une prestation peut avoir son propre e-mail, qui prime sur le modèle général.
Le problème
Un message unique pour toutes les prestations force au plus petit dénominateur commun. Vous ne pouvez y mettre que ce qui vaut pour tout le monde — c'est-à-dire presque rien d'utile.
Or les consignes utiles sont spécifiques. Une première séance demande d'arriver dix minutes en avance et d'apporter un document. Un rendez-vous à domicile demande l'étage et le code. Un atelier demande une tenue particulière. Mettre tout cela dans le même e-mail le rend illisible ; n'en mettre aucun le rend inutile.
Le message doit donc pouvoir descendre au niveau de la prestation.
Comment ça marche dans Kagenda
Un modèle défini sur une prestation remplace le modèle général, pour cette prestation seulement.
- Vous ouvrez la prestation concernéeLe modèle se règle à côté de ses autres paramètres, durée, prix et mode de paiement.
- Vous écrivez le message spécifiqueAvec les mêmes variables que les modèles généraux, plus les consignes propres à cette séance.
- Il prend le dessus automatiquementLes réservations de cette prestation reçoivent ce message ; toutes les autres continuent d'utiliser le modèle général.
Pour qui c’est utile
Fonctionnalités liées
- Modèles d'e-mails personnalisablesSujet et corps réécrits par vous, avec des variables remplacées à l'envoi.
- E-mail de confirmationUn e-mail immédiat après la réservation, à vos couleurs et à votre nom, avec le lien d'annulation.
- Rappel de rendez-vous automatiqueUn e-mail envoyé avant chaque rendez-vous : X heures avant, ou la veille à heure fixe.
- Champs personnalisésVos propres questions au moment de réserver, obligatoires ou non, ciblables par prestation.
Questions fréquentes
Dois-je redéfinir tous les modèles pour une prestation ?
Non. Seuls les modèles que vous personnalisez sur la prestation la concernent ; pour les autres moments, le modèle général continue de s'appliquer.
Que se passe-t-il si je modifie le modèle général ensuite ?
Les prestations qui ont leur propre modèle ne sont pas affectées : elles gardent le leur, qui reste prioritaire.
Est-ce utile pour un premier rendez-vous ?
C'est l'usage le plus fréquent. Faites du premier rendez-vous une prestation à part, avec son message d'accueil et ses consignes de préparation.