Plantillas por servicio — lo que hay que decir cambia según lo que se ha reservado
Una plantilla de correo distinta por servicio, cuando el mensaje no es el mismo.
El problema
Una primera consulta y un seguimiento no piden lo mismo al cliente. Una lleva un cuestionario, la otra no.
Un servicio a domicilio necesita una dirección y un código de portal; uno en consulta necesita un plano de acceso. El mismo correo para los dos deja a la mitad de la gente sin lo que necesita.
Y las instrucciones que no llegan en el correo acaban por teléfono, o no llegan en absoluto.
Sin Kagenda
Su cita está confirmada.
Con Kagenda
Por favor, llegue 10 minutos antes de su primera sesión y traiga su tarjeta sanitaria.
Cómo funciona en Kagenda
El correo por defecto sirve para todo, y algunos servicios tienen el suyo.
- Eliges un servicioAquel cuyo mensaje difiere.
- Escribes su plantillaCon las instrucciones que solo valen para él.
- Los demás no cambianSiguen usando la plantilla general.
Notificaciones
Su sesión está confirmada
Hola Camille,
- Sábado 14 de septiembre a las 10:00
- Primera sesión de fisioterapia
- Llegue 10 min antes
- Traiga su tarjeta sanitaria
En la práctica
- 1
Una primera sesión
Llegar con antelación, traer un documento: instrucciones que solo valen para esa prestación.
Instrucción de la prestaciónLlegar con antelación, traer un documento - 2
Una cita a domicilio
El piso, el código, el interfono: información que solo pide esa prestación.
Instrucción de la prestaciónPiso, código, interfono - 3
Toma el relevo automáticamente
Las demás prestaciones siguen usando la plantilla general, sin que usted tenga que hacer nada.
Plantilla generalPlantilla de la prestación
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio?
No. Sin plantilla propia, el servicio usa la general.
¿Vale para todos los correos?
Para la confirmación y el recordatorio, que son los que llevan instrucciones.
¿Puedo copiar una plantilla a otro servicio?
Sí, reescribiéndola; no hay duplicado automático todavía.
