Champs personnalisés — les bonnes questions posées dès la réservation
Vos propres questions au moment de réserver, obligatoires ou non, ciblables par prestation.
Le problème
Un formulaire qui ne demande que nom, e-mail et téléphone vous laisse démarrer chaque rendez-vous à l'aveugle. Vous découvrez le motif en salle, vous adaptez en direct, et la première partie de la séance sert à rattraper ce que vous auriez pu savoir avant.
La parade habituelle est le mail de préparation envoyé à la main après chaque réservation. Il faut y penser, l'écrire, attendre la réponse, la retrouver le jour venu. Sur vingt rendez-vous par semaine, c'est une tâche récurrente que personne n'a envie de faire.
Les informations dont vous avez besoin sont connues d'avance et toujours les mêmes. Elles ont leur place dans le formulaire, au moment où le client est déjà en train de remplir ses coordonnées.
Comment ça marche dans Kagenda
Les champs personnalisés s'ajoutent au formulaire de réservation. Ils acceptent plusieurs formats et peuvent ne concerner que certaines prestations.
- Vous créez vos questionsTexte libre, liste de choix, case à cocher. Chacune peut être obligatoire ou facultative selon l'importance de la réponse.
- Vous choisissez où elles s'appliquentUne question peut valoir pour toutes les prestations, ou n'apparaître que pour certaines. Un premier rendez-vous n'appelle pas les mêmes questions qu'une séance de suivi.
- Le client répond en réservantLes questions apparaissent avec ses coordonnées, dans la même étape. Il n'y a pas de formulaire séparé à ouvrir.
- Les réponses arrivent avec le rendez-vousElles sont attachées à la réservation et visibles dans le détail depuis l'agenda, avant la séance.
Pour qui c’est utile
Fonctionnalités liées
- Prise de rendez-vous en ligneUne page publique où le client choisit sa prestation, sa date et son créneau, et confirme — sans créer de compte.
- Conditions de réservationVos conditions affichées avant validation, et figées sur la réservation avec la date d'acceptation.
- Réservation à plusieurs placesPlusieurs personnes sur le même créneau, avec une capacité maximale et un décompte automatique.
Questions fréquentes
Puis-je rendre une question obligatoire ?
Oui, champ par champ. Une question obligatoire empêche de valider tant qu'elle n'est pas remplie — à réserver aux informations sans lesquelles vous ne pouvez réellement pas travailler, chaque champ obligatoire pesant sur le taux de complétion.
Peut-on poser des questions différentes selon la prestation ?
Oui, c'est le ciblage par prestation. Une question ne s'affiche que pour les prestations que vous avez cochées.
Où retrouver les réponses le jour du rendez-vous ?
Dans le détail de la réservation, depuis l'agenda, à côté du client, de la prestation et des options.
Peut-on y mettre des informations sensibles ?
Techniquement oui, mais soyez prudent : des données de santé imposent des obligations particulières. Mieux vaut souvent poser une question générale à la réservation et garder le détail pour la séance.