Eigene Felder — die richtigen Fragen schon bei der Buchung
Ihre eigenen Fragen beim Buchen, pflichtig oder nicht, je Leistung ausrichtbar.
Das Problem
Ein Formular, das nur Name, E-Mail und Telefon abfragt, lässt Sie jeden Termin blind beginnen. Sie erfahren das Anliegen im Raum, stellen sich live darauf ein, und der erste Teil der Sitzung geht dafür drauf, nachzuholen, was Sie vorher hätten wissen können.
Der übliche Behelf ist die von Hand verschickte Vorbereitungsmail nach jeder Buchung. Man muss daran denken, sie schreiben, auf die Antwort warten, sie am Tag selbst wiederfinden. Bei zwanzig Terminen pro Woche ist das eine wiederkehrende Aufgabe, die niemand machen will.
Die Angaben, die Sie brauchen, sind im Voraus bekannt und immer dieselben. Ihr Platz ist im Formular, in dem Moment, in dem der Kunde ohnehin gerade seine Daten einträgt.
Ohne Kagenda
Der Kunde kommt an. Sie erfahren den Grund seines Besuchs erst in der Sitzung, und die ersten zehn Minuten gehen dafür auf, das aufzuholen, was Sie vorher wissen könnten.
Mit Kagenda
Ihre Fragen werden dem Buchungsformular hinzugefügt — die Antworten kommen mit dem Termin, bevor er beginnt.
So funktioniert es in Kagenda
Eigene Felder ergänzen das Buchungsformular. Sie nehmen mehrere Formate an und können nur bestimmte Leistungen betreffen.
- Sie legen Ihre Fragen anFreitext, Auswahlliste, Kästchen zum Ankreuzen. Jede kann je nach Gewicht der Antwort pflichtig oder freiwillig sein.
- Sie wählen, wo sie geltenEine Frage kann für alle Leistungen gelten oder nur bei bestimmten erscheinen. Ein Ersttermin verlangt andere Fragen als eine Folgesitzung.
- Der Kunde antwortet beim BuchenDie Fragen erscheinen zusammen mit seinen Daten, im selben Schritt. Es gibt kein getrenntes Formular zu öffnen.
- Die Antworten kommen mit dem TerminSie hängen an der Buchung und sind im Detail aus dem Kalender heraus sichtbar, vor der Sitzung.
Im Formular
- Grund des Termins (Pflichtfeld)
- Erster Besuch? (Checkbox)
- Erscheint nur für diese Leistung
In der Praxis
- 1
Ein erster Termin
Fragen, die nur für diese Leistung erscheinen, nicht für eine Folgesitzung.
Erster TerminFragen spezifisch für diese Leistung - 2
Keine handschriftliche Vorbereitungs-E-Mail mehr
Die Information kommt mit der Buchung an, genau dann, wenn der Kunde schon seine Daten ausfüllt.
Keine E-Mail im VorausInfo kommt mit der Buchung - 3
Sichtbar vor der Sitzung
Die Antworten sind an den Termin angehängt, im Kalender einsehbar, bevor der Kunde eintrifft.
Vor der SitzungAntworten im Kalender sichtbar
Häufige Fragen
Kann ich eine Frage zur Pflicht machen?
Ja, Feld für Feld. Eine Pflichtfrage verhindert das Bestätigen, solange sie nicht ausgefüllt ist — vorzubehalten für Angaben, ohne die Sie wirklich nicht arbeiten können, denn jedes Pflichtfeld drückt auf die Abschlussquote.
Kann man je nach Leistung andere Fragen stellen?
Ja, das ist die Ausrichtung je Leistung. Eine Frage erscheint nur bei den Leistungen, die Sie angekreuzt haben.
Wo finde ich die Antworten am Tag des Termins?
Im Detail der Buchung, aus dem Kalender heraus, neben Kunde, Leistung und Optionen.
Darf man dort sensible Angaben abfragen?
Technisch ja, aber seien Sie vorsichtig: Gesundheitsdaten bringen besondere Pflichten mit sich. Oft ist es besser, bei der Buchung allgemein zu fragen und das Detail der Sitzung vorzubehalten.
