Campi personalizzati — le domande giuste poste già alla prenotazione
Le tue domande al momento di prenotare, obbligatorie o no, mirabili per servizio.
Il problema
Un modulo che chiede solo nome, e-mail e telefono ti lascia iniziare ogni appuntamento alla cieca. Scopri il motivo in sala, ti adatti in diretta, e la prima parte della seduta serve a recuperare ciò che avresti potuto sapere prima.
Il rimedio abituale è la mail di preparazione inviata a mano dopo ogni prenotazione. Bisogna pensarci, scriverla, aspettare la risposta, ritrovarla il giorno stesso. Su venti appuntamenti a settimana è un compito ricorrente che nessuno ha voglia di fare.
Le informazioni di cui hai bisogno sono note in anticipo e sempre le stesse. Il loro posto è nel modulo, nel momento in cui il cliente sta già inserendo i suoi dati.
Come funziona in Kagenda
I campi personalizzati si aggiungono al modulo di prenotazione. Accettano più formati e possono riguardare solo certi servizi.
- Crei le tue domandeTesto libero, elenco di scelte, casella da spuntare. Ciascuna può essere obbligatoria o facoltativa a seconda dell'importanza della risposta.
- Scegli dove si applicanoUna domanda può valere per tutti i servizi, o comparire solo per alcuni. Un primo appuntamento non richiede le stesse domande di una seduta di controllo.
- Il cliente risponde prenotandoLe domande compaiono con i suoi dati, nello stesso passaggio. Non c'è un modulo separato da aprire.
- Le risposte arrivano con l'appuntamentoSono collegate alla prenotazione e visibili nel dettaglio dall'agenda, prima della seduta.
A chi serve
Domande frequenti
Posso rendere obbligatoria una domanda?
Sì, campo per campo. Una domanda obbligatoria impedisce di confermare finché non è compilata — da riservare alle informazioni senza le quali davvero non puoi lavorare, perché ogni campo obbligatorio pesa sul tasso di completamento.
Si possono porre domande diverse a seconda del servizio?
Sì, è il targeting per servizio. Una domanda compare solo per i servizi che hai spuntato.
Dove ritrovo le risposte il giorno dell'appuntamento?
Nel dettaglio della prenotazione, dall'agenda, accanto al cliente, al servizio e alle opzioni.
Ci si possono mettere informazioni sensibili?
Tecnicamente sì, ma sii prudente: i dati sanitari impongono obblighi particolari. Spesso è meglio porre una domanda generale alla prenotazione e tenere il dettaglio per la seduta.