Campi personalizzati — le domande giuste poste già alla prenotazione
Le tue domande al momento di prenotare, obbligatorie o no, mirabili per servizio.
Il problema
Un modulo che chiede solo nome, e-mail e telefono ti lascia iniziare ogni appuntamento alla cieca. Scopri il motivo in sala, ti adatti in diretta, e la prima parte della seduta serve a recuperare ciò che avresti potuto sapere prima.
Il rimedio abituale è la mail di preparazione inviata a mano dopo ogni prenotazione. Bisogna pensarci, scriverla, aspettare la risposta, ritrovarla il giorno stesso. Su venti appuntamenti a settimana è un compito ricorrente che nessuno ha voglia di fare.
Le informazioni di cui hai bisogno sono note in anticipo e sempre le stesse. Il loro posto è nel modulo, nel momento in cui il cliente sta già inserendo i suoi dati.
Senza Kagenda
Il cliente arriva. Scopri il motivo della sua visita durante la seduta, e i primi dieci minuti servono a recuperare ciò che avresti potuto sapere prima.
Con Kagenda
Le tue domande si aggiungono al modulo di prenotazione: le risposte arrivano con l'appuntamento, prima che inizi.
Come funziona in Kagenda
I campi personalizzati si aggiungono al modulo di prenotazione. Accettano più formati e possono riguardare solo certi servizi.
- Crei le tue domandeTesto libero, elenco di scelte, casella da spuntare. Ciascuna può essere obbligatoria o facoltativa a seconda dell'importanza della risposta.
- Scegli dove si applicanoUna domanda può valere per tutti i servizi, o comparire solo per alcuni. Un primo appuntamento non richiede le stesse domande di una seduta di controllo.
- Il cliente risponde prenotandoLe domande compaiono con i suoi dati, nello stesso passaggio. Non c'è un modulo separato da aprire.
- Le risposte arrivano con l'appuntamentoSono collegate alla prenotazione e visibili nel dettaglio dall'agenda, prima della seduta.
Nel modulo
- Motivo della visita (obbligatorio)
- Prima visita? (casella)
- Appare solo per questa prestazione
In pratica
- 1
Un primo appuntamento
Domande che appaiono solo per quella prestazione, non per una seduta di follow-up.
Primo appuntamentoDomande specifiche per quella prestazione - 2
Basta con l'e-mail di preparazione a mano
L'informazione arriva con la prenotazione, nel momento in cui il cliente compila già i suoi dati.
Niente e-mail preliminareInfo ricevuta con la prenotazione - 3
Visibile prima della seduta
Le risposte sono allegate all'appuntamento, consultabili dall'agenda prima che il cliente arrivi.
Prima della sedutaRisposte visibili dall'agenda
Domande frequenti
Posso rendere obbligatoria una domanda?
Sì, campo per campo. Una domanda obbligatoria impedisce di confermare finché non è compilata — da riservare alle informazioni senza le quali davvero non puoi lavorare, perché ogni campo obbligatorio pesa sul tasso di completamento.
Si possono porre domande diverse a seconda del servizio?
Sì, è il targeting per servizio. Una domanda compare solo per i servizi che hai spuntato.
Dove ritrovo le risposte il giorno dell'appuntamento?
Nel dettaglio della prenotazione, dall'agenda, accanto al cliente, al servizio e alle opzioni.
Ci si possono mettere informazioni sensibili?
Tecnicamente sì, ma sii prudente: i dati sanitari impongono obblighi particolari. Spesso è meglio porre una domanda generale alla prenotazione e tenere il dettaglio per la seduta.
