Campos personalizados — as perguntas certas feitas logo na reserva
As suas perguntas no momento de reservar, obrigatórias ou não, dirigíveis por serviço.
O problema
Um formulário que só pede nome, e-mail e telefone deixa-o começar cada marcação às cegas. Descobre o motivo na sala, adapta-se em direto, e a primeira parte da sessão serve para recuperar o que podia ter sabido antes.
O remédio habitual é o e-mail de preparação enviado à mão depois de cada reserva. É preciso lembrar-se, escrevê-lo, esperar a resposta, reencontrá-la no dia. Em vinte marcações por semana, é uma tarefa recorrente que ninguém quer fazer.
As informações de que precisa são conhecidas de antemão e são sempre as mesmas. O lugar delas é no formulário, no momento em que o cliente já está a preencher os seus dados.
Sem o Kagenda
O cliente chega. Você descobre o motivo da visita durante a sessão, e os primeiros dez minutos servem para recuperar o que poderia ter sabido antes.
Com o Kagenda
As suas perguntas juntam-se ao formulário de reserva — as respostas chegam com a consulta, antes de ela começar.
Como funciona no Kagenda
Os campos personalizados acrescentam-se ao formulário de reserva. Aceitam vários formatos e podem dizer respeito apenas a certos serviços.
- Cria as suas perguntasTexto livre, lista de opções, caixa para assinalar. Cada uma pode ser obrigatória ou facultativa consoante a importância da resposta.
- Escolhe onde se aplicamUma pergunta pode valer para todos os serviços, ou aparecer apenas em alguns. Uma primeira marcação não pede as mesmas perguntas que uma sessão de acompanhamento.
- O cliente responde ao reservarAs perguntas aparecem com os dados dele, no mesmo passo. Não há formulário separado a abrir.
- As respostas chegam com a marcaçãoFicam associadas à reserva e visíveis no detalhe a partir da agenda, antes da sessão.
No formulário
- Motivo da consulta (obrigatório)
- Primeira visita? (caixa de verificação)
- Só aparece para esta prestação
Na prática
- 1
Uma primeira consulta
Perguntas que só aparecem para essa prestação, não para uma sessão de acompanhamento.
Primeira consultaPerguntas específicas dessa prestação - 2
Acabou o e-mail de preparação à mão
A informação chega com a reserva, no momento em que o cliente já preenche os seus dados.
Sem e-mail prévioInfo recebida com a reserva - 3
Visível antes da sessão
As respostas ficam anexadas à consulta, consultáveis a partir da agenda antes de o cliente chegar.
Antes da sessãoRespostas visíveis a partir da agenda
Perguntas frequentes
Posso tornar uma pergunta obrigatória?
Sim, campo a campo. Uma pergunta obrigatória impede a validação enquanto não estiver preenchida — a reservar para as informações sem as quais realmente não pode trabalhar, já que cada campo obrigatório pesa na taxa de conclusão.
Podem fazer-se perguntas diferentes conforme o serviço?
Sim, é o direcionamento por serviço. Uma pergunta só aparece nos serviços que assinalou.
Onde encontrar as respostas no dia da marcação?
No detalhe da reserva, a partir da agenda, ao lado do cliente, do serviço e das opções.
Podem pôr-se lá informações sensíveis?
Tecnicamente sim, mas seja prudente: os dados de saúde impõem obrigações particulares. Vale muitas vezes mais fazer uma pergunta geral na reserva e guardar o detalhe para a sessão.
