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Logiciel de réservation pour dépannage informatique
La prise en main à distance règle la moitié des pannes sans se déplacer, la panne décrite à l'avance évite de venir sans la bonne pièce, et les habitués veulent le même technicien.
À partir de 9,90 €/mois, sans commission · Sans carte bancaire · Prêt en 5 minutes
Les défis des dépanneurs informatiques
La moitié des pannes se règlent à distance
Un logiciel, une imprimante, une boîte mail. Se déplacer pour cela coûte deux heures au client et une matinée à l'atelier. Encore faut-il proposer les deux formats séparément.
Avec Kagenda
Chaque prestation a ses propres créneaux : certaines le matin, d’autres en fin de journée.
Horaires par prestation
La panne décrite à l'avance évite un deuxième passage
Marque, système, symptôme, ancienneté. Sans ces réponses, on arrive avec la mauvaise pièce ou sans le bon câble.
Avec Kagenda
Posez vos questions dès la réservation : motif, antécédents, attentes.
Champs personnalisés
Les habitués veulent le même technicien
Ils ont expliqué leur installation une fois et n'ont pas envie de recommencer. C'est particulièrement vrai des personnes âgées, qui sont une part importante de la clientèle de quartier.
Avec Kagenda
Toutes vos séances au même endroit, en vue jour, semaine ou mois.
Agenda centralisé
Le déplacement fait le prix
Le forfait d'intervention à domicile n'est pas celui de la prise en main à distance, et la zone change encore le calcul.
Avec Kagenda
Facturez automatiquement le trajet selon la distance, pour les prestations à domicile.
Frais de déplacement
Le client appelle quand il est bloqué
C'est-à-dire à n'importe quelle heure, et rarement pendant que vous êtes libre. Une page qui montre le premier créneau disponible capte ce qu'un répondeur perd.
Avec Kagenda
Vos clients réservent depuis votre page, même quand vous êtes en rendez-vous ou fermé.
Réservation en ligne 24/7
Les fonctionnalités qui comptent pour vous
Réservation en ligne 24/7
Vos clients réservent depuis votre page, même quand vous êtes en rendez-vous ou fermé.
En savoir plusAgenda centralisé
Toutes vos séances au même endroit, en vue jour, semaine ou mois.
En savoir plusChamps personnalisés
Posez vos questions dès la réservation : motif, antécédents, attentes.
En savoir plusFrais de déplacement
Facturez automatiquement le trajet selon la distance, pour les prestations à domicile.
En savoir plusHoraires par prestation
Chaque prestation a ses propres créneaux : certaines le matin, d’autres en fin de journée.
En savoir plusFiches clients
Historique, préférences et notes de suivi réunis sur une seule fiche par client.
En savoir plusRappels automatiques
SMS et e-mails envoyés avant chaque rendez-vous, sans que vous y pensiez.
En savoir plusNotifications par e-mail
Confirmation, modification, annulation : le client et vous êtes prévenus.
En savoir plus
Guide pratique : Dépannage informatique
- Deux prestations distinctes, « à distance » et « à domicile », avec leurs durées et leurs tarifs. La première se réserve à des créneaux plus courts.
- Un champ « matériel, système, panne constatée, depuis quand » obligatoire. C'est ce qui évite le deuxième déplacement.
- Un agenda par technicien : le client réserve avec celui qui connaît son installation.
- Les frais de déplacement par zone, affichés avant la validation.
- L'historique sur la fiche du client : mot de passe wifi mis à part, tout ce qui a été fait s'y retrouve.
- Un rappel avec l'heure d'arrivée estimée. Chez les personnes âgées, c'est ce qui compte le plus.
Questions fréquentes
Combien coûte un dépannage informatique à domicile ?
On observe couramment de 50 à 90 € l'heure d'intervention à domicile, de 40 à 70 € pour une prise en main à distance, et de 80 à 150 € pour un forfait d'installation ou de nettoyage complet. Les frais de déplacement s'ajoutent au-delà d'une zone donnée. Vous fixez librement vos tarifs.
Quelles obligations pour un dépanneur qui accède aux données de ses clients ?
Deux régimes s'appliquent. D'abord la protection des données : intervenir sur un ordinateur donne accès à des données personnelles, ce qui impose confidentialité, limitation aux traitements nécessaires et information du client, le règlement européen s'appliquant à votre activité. Ensuite le droit de la consommation : pour une intervention conclue hors établissement, le client dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze jours, auquel il peut renoncer par écrit s'il demande une exécution immédiate. Un devis écrit est obligatoire au-delà d'un certain montant.
Puis-je proposer des interventions à distance et à domicile ?
Oui, comme deux prestations distinctes avec leurs durées, leurs tarifs et leurs créneaux.
Puis-je faire décrire la panne à la réservation ?
Oui, avec des champs personnalisés obligatoires. Les réponses sont attachées au rendez-vous et lues avant le départ.
Le client peut-il choisir son technicien ?
Oui, si chaque technicien a son agenda. Il réserve avec celui qu'il connaît, ou avec le premier disponible.
Puis-je facturer mes déplacements par zone ?
Oui, avec des frais de déplacement affichés avant la validation.
Prêt à simplifier vos réservations ?
Créez votre compte en quelques minutes et laissez vos clients réserver en ligne dès aujourd’hui.
Sans carte bancaire · Prêt en 5 minutes
