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Software de reservas para Asistencia informática
El control remoto resuelve la mitad de las averías sin desplazarse, la avería descrita de antemano evita venir sin la pieza correcta, y los habituales quieren al mismo técnico.
Sin tarjeta bancaria · Listo en 5 minutos
Los retos de los técnicos de asistencia informática
La mitad de las averías se resuelven en remoto
Un programa, una impresora, un correo. Desplazarse para eso cuesta dos horas al cliente y una mañana al taller. Pero hay que ofrecer los dos formatos por separado.
La avería descrita de antemano evita un segundo viaje
Marca, sistema, síntoma, antigüedad. Sin esas respuestas se llega con la pieza equivocada o sin el cable adecuado.
Los habituales quieren al mismo técnico
Han explicado su instalación una vez y no quieren repetirlo. Es especialmente cierto entre las personas mayores, que son buena parte de la clientela de barrio.
El desplazamiento hace el precio
La tarifa de intervención a domicilio no es la del control remoto, y la zona vuelve a cambiar el cálculo.
El cliente llama cuando está bloqueado
Es decir, a cualquier hora, y rara vez cuando tú estás libre. Una página que muestra el primer hueco disponible capta lo que un contestador pierde.
Cómo te ayuda Kagenda
El problema
La mitad de las averías se resuelven en remoto
Con Kagenda
Cada servicio tiene sus propias franjas: unos por la mañana, otros al final del día.
Horarios por servicio
El problema
La avería descrita de antemano evita un segundo viaje
Con Kagenda
Haz tus preguntas ya en la reserva: motivo, antecedentes, expectativas.
Campos personalizados
El problema
Los habituales quieren al mismo técnico
Con Kagenda
Todas tus sesiones en un solo lugar, en vista día, semana o mes.
Agenda centralizada
El problema
El desplazamiento hace el precio
Con Kagenda
Factura el trayecto automáticamente según la distancia, en servicios a domicilio.
Gastos de desplazamiento
El problema
El cliente llama cuando está bloqueado
Con Kagenda
Tus clientes reservan desde tu página, incluso cuando estás ocupado o cerrado.
Reservas online 24/7
Las funcionalidades que te importan
Reservas online 24/7
Tus clientes reservan desde tu página, incluso cuando estás ocupado o cerrado.
Agenda centralizada
Todas tus sesiones en un solo lugar, en vista día, semana o mes.
Campos personalizados
Haz tus preguntas ya en la reserva: motivo, antecedentes, expectativas.
Gastos de desplazamiento
Factura el trayecto automáticamente según la distancia, en servicios a domicilio.
Horarios por servicio
Cada servicio tiene sus propias franjas: unos por la mañana, otros al final del día.
Fichas de clientes
Historial, preferencias y notas de seguimiento en una sola ficha por cliente.
Recordatorios automáticos
SMS y correos enviados antes de cada cita, sin que tengas que pensarlo.
Notificaciones por correo
Confirmación, cambio, cancelación: el cliente y tú recibís el aviso.
Guía práctica: Asistencia informática
- Dos servicios distintos, « en remoto » y « a domicilio », con sus duraciones y sus tarifas. El primero se reserva en huecos más cortos.
- Un campo « equipo, sistema, avería observada, desde cuándo » obligatorio. Es lo que evita el segundo desplazamiento.
- Una agenda por técnico: el cliente reserva con quien conoce su instalación.
- Los gastos de desplazamiento por zona, visibles antes de confirmar.
- El historial en la ficha del cliente: salvo la contraseña del wifi, todo lo hecho está ahí.
- Un recordatorio con la hora estimada de llegada. Entre las personas mayores, es lo que más cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una asistencia informática a domicilio?
Se observan habitualmente entre 40 y 70 € la hora a domicilio, entre 30 y 55 € por una sesión en remoto, y entre 60 y 130 € por un servicio cerrado de instalación o limpieza completa. Los gastos de desplazamiento se añaden a partir de cierta zona. Tú fijas libremente tus tarifas.
¿Qué obligaciones tiene quien accede a los datos de sus clientes?
Se aplican dos regímenes a la vez. El de protección de datos: intervenir en un ordenador da acceso a datos personales, lo que impone confidencialidad, limitarse a lo necesario e informar al cliente; si actúas por cuenta de una empresa, harás falta un contrato de encargado del tratamiento. Y el de consumo: en una intervención contratada fuera de tu establecimiento el cliente dispone de catorce días de desistimiento, al que puede renunciar por escrito si pide la ejecución inmediata, y la información previa sobre precio y recargos es obligatoria.
¿Puedo ofrecer intervenciones en remoto y a domicilio?
Sí, como dos servicios distintos con sus duraciones, sus tarifas y sus huecos.
¿Puedo hacer describir la avería al reservar?
Sí, con campos personalizados obligatorios. Las respuestas quedan unidas a la cita y se leen antes de salir.
¿Puede el cliente elegir su técnico?
Sí, si cada técnico tiene su agenda. Reserva con el que conoce, o con el primero disponible.
¿Puedo facturar los desplazamientos por zona?
Sí, con gastos de desplazamiento visibles antes de confirmar.
¿Listo para simplificar tus reservas?
Crea tu cuenta en unos minutos y deja que tus clientes reserven online desde hoy mismo.
Sin tarjeta bancaria · Listo en 5 minutos