Serviços
Software de marcações para Atendimento municipal
Cada serviço tem as suas vagas e os seus técnicos, o munícipe chega sem os documentos certos, e as vagas enchem-se por vagas.
Sem cartão de crédito · Pronto em 5 minutos
Os desafios dos serviços de atendimento municipal
Cada serviço tem as suas vagas e os seus técnicos
Urbanismo, taxas, ação social, obras.
O munícipe chega sem os documentos certos
E volta para vir outra vez.
As vagas enchem-se por vagas
Segunda de manhã e os dias a seguir a um prazo.
A falta a uma marcação custa a todos
Uma vaga vazia enquanto outra pessoa esperava três semanas.
A central passa o dia a marcar
Horas de pessoal a propor datas.
Como o Kagenda o ajuda
O problema
Cada serviço tem as suas vagas e os seus técnicos
Com o Kagenda
Os seus clientes marcam a partir da sua página, mesmo quando está ocupado ou fechado.
Marcações online 24/7
O problema
O munícipe chega sem os documentos certos
Com o Kagenda
Todas as suas sessões num só lugar, em vista dia, semana ou mês.
Agenda centralizada
O problema
As vagas enchem-se por vagas
Com o Kagenda
SMS e e-mails enviados antes de cada marcação, sem ter de se lembrar.
Lembretes automáticos
O problema
A falta a uma marcação custa a todos
Com o Kagenda
Confirmação, alteração, cancelamento: o cliente e você são avisados.
Notificações por e-mail
O problema
A central passa o dia a marcar
Com o Kagenda
Cada serviço tem os seus horários: uns de manhã, outros ao fim do dia.
Horários por serviço
As funcionalidades que lhe interessam
Marcações online 24/7
Os seus clientes marcam a partir da sua página, mesmo quando está ocupado ou fechado.
Agenda centralizada
Todas as suas sessões num só lugar, em vista dia, semana ou mês.
Lembretes automáticos
SMS e e-mails enviados antes de cada marcação, sem ter de se lembrar.
Notificações por e-mail
Confirmação, alteração, cancelamento: o cliente e você são avisados.
Campos personalizados
Faça as suas perguntas logo na marcação: motivo, antecedentes, expectativas.
Horários por serviço
Cada serviço tem os seus horários: uns de manhã, outros ao fim do dia.
Fichas de clientes
Histórico, preferências e notas de acompanhamento numa única ficha por cliente.
Menos faltas
Lembretes, confirmação obrigatória e sinal: três travões às ausências de última hora.
Guia prático: Atendimento municipal
- Uma agenda por serviço, com os seus horários e os seus técnicos.
- A lista de documentos escrita na confirmação, diferente por tipo de assunto.
- Um lembrete na véspera com a lista repetida.
- Vagas abertas nos dias menos procurados.
- Uma duração adaptada ao número de assuntos tratados.
- A página de marcações aberta dia e noite.
Perguntas frequentes
Uma câmara municipal pode usar um software de marcações privado?
Sim, com uma ressalva importante e específica de Portugal: os atendimentos para cartão de cidadão, passaporte e outros atos de registo são marcados através do sistema de agendamento do Instituto dos Registos e do Notariado, integrado com os respetivos serviços, e não podem ser geridos noutro lado. O Kagenda cobre os restantes balcões — urbanismo, taxas, ação social, ambiente, espaços cidadão de competência municipal. Mantêm-se os deveres próprios da administração: acessibilidade dos sítios e aplicações, contratação pública, proteção de dados com o encarregado de proteção de dados envolvido, e as regras de arquitetura digital da administração. Verifique com o serviço de sistemas de informação antes de escolher.
Quanto tempo prever para um atendimento?
Para um assunto corrente preveem-se habitualmente dez a vinte minutos, e vinte a quarenta para processos mais complexos ou vários assuntos do mesmo agregado. Adaptar a duração ao tipo de assunto é a forma mais simples de reduzir filas.
Posso dar uma agenda a cada serviço?
Sim, cada um com os seus horários, os seus técnicos e os seus tipos de atendimento.
A lista de documentos pode sair automaticamente?
Sim. O texto da confirmação personaliza-se por serviço.
Como reduzo as faltas?
Com um lembrete na véspera que contém a ligação para desmarcar.
Posso adaptar a duração ao número de assuntos?
Sim, criando um serviço por formato.
Pronto para simplificar as suas marcações?
Crie a sua conta em poucos minutos e deixe os seus clientes marcarem online já hoje.
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