Bannière d'usurpation — vous savez toujours qui contrôle le compte
Une bannière reste visible en permanence quand un membre du support consulte votre compte à votre place.
Le problème
Un support technique qui se connecte à un compte pour comprendre un problème peut créer une confusion : qui agit, vous ou eux ?
Sans signal clair, cette confusion pourrait passer inaperçue, ou inquiéter à tort.
Une bannière reste visible en permanence tant que quelqu'un d'autre consulte votre compte à votre place.
Sans Kagenda
Un membre du support consulte le compte sans qu'aucun signal ne le distingue d'une connexion normale.
Avec Kagenda
Une bannière reste affichée en permanence, indiquant clairement qui consulte le compte.
Comment ça marche dans Kagenda
La bannière s'affiche automatiquement dès qu'un accès de ce type commence, et jusqu'à son terme.
- Un accès de support commencePour comprendre ou résoudre un problème.
- La bannière apparaît immédiatementVisible sur tous les écrans du compte.
- Elle reste affichée jusqu'à la fin de l'accèsAucune ambiguïté possible sur qui consulte le compte.
Pendant un accès support
- Bannière affichée
- Visible sur tous les écrans
- Retour normal à la fin
Concrètement
- 1
Un problème à résoudre
Le support accède au compte pour comprendre la situation.
AccèsPour résoudre un problème - 2
Une bannière permanente
Visible tant que l'accès dure, jamais discrète.
BannièreToujours visible - 3
Un retour clair à la normale
La bannière disparaît dès la fin de l'accès.
Bannière affichéeRetour normal
Questions fréquentes
Puis-je empêcher cet accès ?
Cet accès sert à vous aider en cas de problème signalé ou détecté.
La bannière est-elle visible par mes clients ?
Non, elle concerne uniquement l'interface de gestion de votre compte.
Puis-je savoir combien de temps a duré un accès support ?
La bannière reste affichée pendant toute sa durée réelle.
Cet accès peut-il modifier mes données sans que je le sache ?
La bannière rend cet accès visible à tout moment, sans zone d'ombre.
