Faixa de usurpação — sabe sempre quem controla a conta
Uma faixa permanece visível a todo o momento quando um membro do suporte consulta a sua conta no seu lugar.
O problema
Um suporte técnico que se liga a uma conta para compreender um problema pode criar confusão: quem age, você ou eles?
Sem um sinal claro, esta confusão poderia passar despercebida, ou preocupar indevidamente.
Uma faixa permanece visível a todo o momento enquanto outra pessoa consulta a sua conta no seu lugar.
Sem o Kagenda
Um membro do suporte consulta a conta sem qualquer sinal que a distinga de uma ligação normal.
Com o Kagenda
Uma faixa permanece exibida a todo o momento, indicando claramente quem consulta a conta.
Como funciona no Kagenda
A faixa mostra-se automaticamente assim que começa um acesso deste tipo, e até ao seu termo.
- Começa um acesso de suportePara compreender ou resolver um problema.
- A faixa aparece de imediatoVisível em todos os ecrãs da conta.
- Permanece exibida até ao fim do acessoNenhuma ambiguidade possível sobre quem consulta a conta.
Durante um acesso de suporte
- Faixa exibida
- Visível em todos os ecrãs
- Retorno normal ao fim
Na prática
- 1
Um problema a resolver
O suporte acede à conta para compreender a situação.
AcessoPara resolver um problema - 2
Uma faixa permanente
Visível enquanto o acesso durar, nunca discreta.
FaixaSempre visível - 3
Um retorno claro à normalidade
A faixa desaparece assim que o acesso termina.
Faixa exibidaRetorno à normalidade
Perguntas frequentes
Posso impedir este acesso?
Este acesso serve para o ajudar em caso de problema sinalizado ou detetado.
A faixa é visível pelos meus clientes?
Não, diz respeito unicamente à interface de gestão da sua conta.
Posso saber quanto tempo durou um acesso de suporte?
A faixa permanece exibida durante toda a sua duração real.
Este acesso pode modificar os meus dados sem que eu saiba?
A faixa torna este acesso visível a todo o momento, sem zona de sombra.
