Impersonation-Banner — Sie wissen immer, wer das Konto kontrolliert
Ein Banner bleibt dauerhaft sichtbar, wenn ein Support-Mitglied Ihr Konto an Ihrer Stelle einsieht.
Das Problem
Ein technischer Support, der sich in ein Konto einloggt, um ein Problem zu verstehen, kann Verwirrung stiften: Wer handelt, Sie oder das Team?
Ohne klares Signal könnte diese Verwirrung unbemerkt bleiben oder zu Unrecht beunruhigen.
Ein Banner bleibt dauerhaft sichtbar, solange jemand anderes Ihr Konto an Ihrer Stelle einsieht.
Ohne Kagenda
Ein Support-Mitglied sieht das Konto ein, ohne dass irgendein Signal es von einer normalen Anmeldung unterscheidet.
Mit Kagenda
Ein Banner bleibt dauerhaft angezeigt und zeigt klar an, wer das Konto einsieht.
So funktioniert es in Kagenda
Das Banner erscheint automatisch, sobald ein solcher Zugriff beginnt, und bis er endet.
- Ein Support-Zugriff beginntUm ein Problem zu verstehen oder zu lösen.
- Das Banner erscheint sofortAuf allen Bildschirmen des Kontos sichtbar.
- Es bleibt bis zum Ende des Zugriffs angezeigtKeine Unklarheit darüber, wer das Konto einsieht.
Während eines Support-Zugriffs
- Banner angezeigt
- Auf allen Bildschirmen sichtbar
- Normale Rückkehr am Ende
In der Praxis
- 1
Ein zu lösendes Problem
Der Support greift auf das Konto zu, um die Situation zu verstehen.
ZugriffZur Problemlösung - 2
Ein dauerhaftes Banner
Sichtbar, solange der Zugriff andauert, nie unauffällig.
BannerImmer sichtbar - 3
Eine klare Rückkehr zur Normalität
Das Banner verschwindet, sobald der Zugriff endet.
Banner angezeigtRückkehr zur Normalität
Häufige Fragen
Kann ich diesen Zugriff verhindern?
Dieser Zugriff dient dazu, Ihnen bei einem gemeldeten oder festgestellten Problem zu helfen.
Ist das Banner für meine Kundschaft sichtbar?
Nein, es betrifft nur die Verwaltungsoberfläche Ihres Kontos.
Kann ich wissen, wie lange ein Support-Zugriff gedauert hat?
Das Banner bleibt während seiner tatsächlichen Dauer angezeigt.
Kann dieser Zugriff meine Daten ändern, ohne dass ich es weiß?
Das Banner macht diesen Zugriff jederzeit sichtbar, ohne Grauzone.
