Banner de suplantación — siempre sabe quién controla la cuenta
Un banner permanece visible en todo momento cuando un miembro del soporte consulta su cuenta en su lugar.
El problema
Un soporte técnico que se conecta a una cuenta para entender un problema puede crear confusión: ¿quién actúa, usted o ellos?
Sin una señal clara, esta confusión podría pasar desapercibida, o preocupar injustificadamente.
Un banner permanece visible en todo momento mientras otra persona consulta su cuenta en su lugar.
Sin Kagenda
Un miembro del soporte consulta la cuenta sin ninguna señal que lo distinga de una conexión normal.
Con Kagenda
Un banner permanece mostrado en todo momento, indicando claramente quién consulta la cuenta.
Cómo funciona en Kagenda
El banner se muestra automáticamente en cuanto comienza un acceso de este tipo, y hasta su fin.
- Comienza un acceso de soportePara entender o resolver un problema.
- El banner aparece de inmediatoVisible en todas las pantallas de la cuenta.
- Permanece visible hasta el final del accesoNinguna ambigüedad posible sobre quién consulta la cuenta.
Durante un acceso de soporte
- Banner mostrado
- Visible en todas las pantallas
- Vuelta a la normalidad al final
En la práctica
- 1
Un problema por resolver
El soporte accede a la cuenta para entender la situación.
AccesoPara resolver un problema - 2
Un banner permanente
Visible mientras dura el acceso, nunca discreto.
BannerSiempre visible - 3
Una vuelta clara a la normalidad
El banner desaparece en cuanto termina el acceso.
Banner mostradoVuelta a la normalidad
Preguntas frecuentes
¿Puedo impedir este acceso?
Este acceso sirve para ayudarle en caso de problema señalado o detectado.
¿Es visible el banner por mis clientes?
No, concierne únicamente a la interfaz de gestión de su cuenta.
¿Puedo saber cuánto duró un acceso de soporte?
El banner permanece visible durante toda su duración real.
¿Puede este acceso modificar mis datos sin que yo lo sepa?
El banner hace visible este acceso en todo momento, sin zona de sombra.
