Impersonatiebanner — u weet altijd wie de account bestuurt
Een banner blijft permanent zichtbaar wanneer een supportmedewerker uw account in uw plaats bekijkt.
Het probleem
Een technische support die inlogt op een account om een probleem te begrijpen kan verwarring veroorzaken: wie handelt, u of zij?
Zonder duidelijk signaal zou deze verwarring onopgemerkt kunnen blijven, of onterecht zorgen kunnen wekken.
Een banner blijft permanent zichtbaar zolang iemand anders uw account in uw plaats bekijkt.
Zonder Kagenda
Een supportmedewerker bekijkt de account zonder enig signaal dat het onderscheidt van een normale aanmelding.
Met Kagenda
Een banner blijft permanent weergegeven, en geeft duidelijk aan wie de account bekijkt.
Zo werkt het in Kagenda
De banner wordt automatisch weergegeven zodra dit soort toegang begint, en tot het einde ervan.
- Een supporttoegang begintOm een probleem te begrijpen of op te lossen.
- De banner verschijnt onmiddellijkZichtbaar op alle schermen van de account.
- Ze blijft weergegeven tot het einde van de toegangGeen enkele onduidelijkheid mogelijk over wie de account bekijkt.
Tijdens een supporttoegang
- Banner weergegeven
- Zichtbaar op alle schermen
- Normale terugkeer aan het einde
In de praktijk
- 1
Een op te lossen probleem
De support krijgt toegang tot de account om de situatie te begrijpen.
ToegangOm een probleem op te lossen - 2
Een permanente banner
Zichtbaar zolang de toegang duurt, nooit discreet.
BannerAltijd zichtbaar - 3
Een duidelijke terugkeer naar normaal
De banner verdwijnt zodra de toegang eindigt.
Banner weergegevenTerugkeer naar normaal
Veelgestelde vragen
Kan ik deze toegang verhinderen?
Deze toegang dient om u te helpen bij een gemeld of gedetecteerd probleem.
Is de banner zichtbaar voor mijn klanten?
Nee, ze betreft alleen de beheersinterface van uw account.
Kan ik weten hoe lang een supporttoegang duurde?
De banner blijft weergegeven gedurende haar volledige werkelijke duur.
Kan deze toegang mijn gegevens wijzigen zonder dat ik het weet?
De banner maakt deze toegang op elk moment zichtbaar, zonder grijze zone.
