Cancelamento pelo profissional — avisar num clique, sem esquecimentos
Cancele a partir da agenda, com ou sem e-mail ao cliente, e o horário volta à reserva.
O problema
Quando é o utilizador que tem de cancelar — doença, imprevisto, avaria — o tempo conta. Quanto mais cedo o cliente for avisado, menos se terá deslocado em vão, e mais facilmente aceitará remarcar.
O risco é o esquecimento parcial: apaga a marcação da agenda para libertar o horário, e diz para si que telefonará ao cliente mais tarde. Mais tarde já não se lembra. A pessoa apresenta-se diante de uma porta fechada.
O cancelamento e a notificação têm de ser o mesmo gesto, não duas tarefas de que uma se pode perder.
Como funciona no Kagenda
O cancelamento faz-se a partir do detalhe da reserva na agenda, numa ação que decide também o que o cliente recebe.
- Abre a reservaA partir de qualquer vista do calendário. O painel mostra o cliente, o serviço e o contexto da marcação.
- CancelaA reserva passa a cancelada. Fica no historial do cliente em vez de desaparecer, para que guarde rasto do que aconteceu.
- Escolhe avisar ou nãoO e-mail de cancelamento parte se assim o pedir. Para um cliente com quem acabou de falar ao telefone, é muitas vezes supérfluo.
- O horário volta a ser reservávelRegressa imediatamente ao online, com o seu tempo de margem, e pode ser retomado por outra pessoa.
Para quem é útil
Perguntas frequentes
O cliente é reembolsado se eu cancelar uma marcação paga online?
Não automaticamente, e é uma limitação conhecida: o reembolso automático só se desencadeia hoje quando é o cliente a cancelar. Quando cancela a partir da agenda, o reembolso tem de ser feito manualmente a partir do painel Stripe.
A reserva cancelada desaparece?
Não, fica marcada como cancelada e permanece no historial do cliente. Guarda rasto do que estava previsto e depois foi cancelado.
Posso cancelar várias marcações de uma vez?
O cancelamento faz-se marcação a marcação. Para um dia inteiro, é mais rápido declarar um dia de folga e depois tratar as marcações em causa.