Absage durch die Fachkraft — mit einem Klick informieren, ohne es zu vergessen
Sagen Sie aus dem Kalender heraus ab, mit oder ohne E-Mail an den Kunden, und das Zeitfenster geht zurück in die Buchung.
Das Problem
Wenn Sie absagen müssen — Krankheit, Unvorhergesehenes, Ausfall — zählt die Zeit. Je früher der Kunde Bescheid weiß, desto weniger ist er umsonst unterwegs und desto leichter nimmt er einen neuen Termin an.
Das Risiko ist das halbe Vergessen: Sie löschen den Termin aus dem Kalender, um das Zeitfenster freizugeben, und nehmen sich vor, den Kunden später anzurufen. Später erinnern Sie sich nicht mehr. Die Person steht vor verschlossener Tür.
Absage und Benachrichtigung müssen derselbe Handgriff sein, nicht zwei Aufgaben, von denen eine verloren gehen kann.
So funktioniert es in Kagenda
Die Absage erfolgt aus dem Detail der Buchung im Kalender, in einer Handlung, die zugleich entscheidet, was der Kunde bekommt.
- Sie öffnen die BuchungAus jeder Kalenderansicht. Das Fenster zeigt Kunde, Leistung und den Zusammenhang des Termins.
- Sie sagen abDie Buchung geht auf abgesagt. Sie bleibt in der Historie des Kunden, statt zu verschwinden, damit Sie eine Spur dessen behalten, was geschehen ist.
- Sie entscheiden, ob informiert wirdDie Absage-E-Mail geht hinaus, wenn Sie es verlangen. Für einen Kunden, den Sie gerade am Telefon hatten, ist sie oft überflüssig.
- Das Zeitfenster wird wieder buchbarEs geht sofort wieder online, samt Pufferzeit, und kann von jemand anderem genommen werden.
Für wen es nützlich ist
Häufige Fragen
Wird der Kunde erstattet, wenn ich einen online bezahlten Termin absage?
Nicht automatisch, und das ist eine bekannte Grenze: die automatische Erstattung greift heute nur, wenn der Kunde selbst absagt. Wenn Sie aus dem Kalender absagen, ist die Erstattung von Hand über Ihr Stripe-Dashboard vorzunehmen.
Verschwindet die abgesagte Buchung?
Nein, sie wird als abgesagt gekennzeichnet und bleibt in der Historie des Kunden. Sie behalten die Spur dessen, was vorgesehen und dann abgesagt wurde.
Kann ich mehrere Termine auf einmal absagen?
Die Absage erfolgt Termin für Termin. Für einen ganzen Tag ist es schneller, einen freien Tag zu erklären und dann die betroffenen Termine zu behandeln.