Annullamento da parte del professionista — avvisare con un clic, senza dimenticanze
Annulla dall'agenda, con o senza e-mail al cliente, e lo slot torna prenotabile.
Il problema
Quando sei tu a dover annullare — malattia, imprevisto, guasto — il tempo conta. Prima il cliente viene avvisato, meno si sarà mosso per niente, e più accetterà facilmente di riprogrammare.
Il rischio è la dimenticanza parziale: elimini l'appuntamento dall'agenda per liberare lo slot, e ti dici che chiamerai il cliente più tardi. Più tardi non te ne ricordi più. La persona si presenta davanti a una porta chiusa.
L'annullamento e la notifica devono essere lo stesso gesto, non due compiti di cui uno può perdersi.
Come funziona in Kagenda
L'annullamento si fa dal dettaglio della prenotazione nell'agenda, in un'azione che decide anche che cosa riceve il cliente.
- Apri la prenotazioneDa qualsiasi vista del calendario. Il pannello mostra il cliente, il servizio e il contesto dell'appuntamento.
- AnnulliLa prenotazione passa ad annullata. Resta nello storico del cliente invece di sparire, perché tu conservi traccia di ciò che è successo.
- Scegli se avvisare o noL'e-mail di annullamento parte se lo chiedi. Per un cliente che hai appena avuto al telefono è spesso superflua.
- Lo slot torna prenotabileRiparte subito online, con il suo tempo cuscinetto, e può essere preso da qualcun altro.
A chi serve
Domande frequenti
Il cliente viene rimborsato se annullo un appuntamento pagato online?
Non automaticamente, ed è un limite noto: il rimborso automatico oggi scatta solo quando è il cliente a disdire. Quando annulli dall'agenda, il rimborso va effettuato manualmente dalla tua dashboard Stripe.
La prenotazione annullata sparisce?
No, viene contrassegnata come annullata e resta nello storico del cliente. Conservi traccia di ciò che era previsto e poi annullato.
Posso annullare più appuntamenti in una volta?
L'annullamento si fa appuntamento per appuntamento. Per un'intera giornata è più rapido dichiarare un giorno libero, e poi trattare gli appuntamenti interessati.