Tempo de margem entre marcações — respire entre dois clientes
Um tempo de preparação antes e de arrumação depois, reservado automaticamente e invisível para o cliente.
O problema
No papel, uma sessão de uma hora ocupa uma hora. Na realidade ocupa hora e um quarto: o cliente a instalar-se, os poucos minutos do fim, as suas notas a escrever, a sala a arrumar. Uma agenda que encadeia horas certas põe-no sistematicamente atrasado.
O atraso acumula-se num só sentido. Cinco minutos a mais na primeira marcação tornam-se vinte ao meio-dia e quarenta ao fim do dia. O último cliente espera, e é ele quem fica com a memória da espera.
Muitos profissionais compensam bloqueando marcações falsas na agenda. Funciona, mas é preciso lembrar-se sempre, e um horário bloqueado à mão nunca é devolvido automaticamente se a marcação ao lado for cancelada.
Sem o Kagenda
Uma sessão de uma hora ocupa na realidade uma hora e um quarto. Ao meio-dia, está vinte minutos atrasado; ao fim do dia, quarenta.
Com o Kagenda
Dez minutos antes, quinze depois: removidos automaticamente dos horários propostos, invisíveis para o cliente.
Como funciona no Kagenda
A margem regula-se por serviço, em dois valores independentes: o que é preciso antes, o que é preciso depois.
- Declara o tempo necessárioPor exemplo dez minutos antes para preparar, quinze depois para arrumar e tirar notas. Um serviço que não precise fica a zero.
- A margem torna-se não reservávelO motor de disponibilidade retira estes minutos dos horários propostos. Uma marcação das 10h às 11h com quinze minutos depois torna o horário das 11h indisponível, sem que o cliente saiba porquê.
- O cliente só vê a sua sessãoA confirmação dele indica 10h – 11h. A margem é a sua organização interna, não aparece nem no e-mail nem na página de reservas.
Uma consulta das 10h às 11h
- 10 min antes — preparação
- 10h–11h — a sessão
- 15 min depois — arrumação
- 11h00 — indisponível para outro cliente
Na prática
- 1
Antes e depois, separadamente
Dez minutos para preparar, quinze para arrumar — dois valores independentes por prestação.
10 min anteset15 min depois - 2
O cliente só vê a sua sessão
A sua confirmação indica 10h–11h; a margem continua a ser a sua organização interna.
Visto pelo cliente10h–11h, sem a margem - 3
Libertado automaticamente
Se a consulta vizinha for cancelada, a margem que ocupava é libertada sem intervenção.
Consulta vizinha canceladaMargem libertada automaticamente
Perguntas frequentes
O cliente paga o tempo de margem?
Não. O preço e a duração anunciados são os do serviço. A margem não aparece em lado nenhum do lado do cliente: limita-se a retirar horários da grelha.
A margem é a mesma para todos os serviços?
Não, regula-se serviço a serviço. Uma primeira marcação longa pode exigir mais preparação do que uma sessão de acompanhamento.
O que acontece se a marcação for cancelada?
O horário e a sua margem são libertados em conjunto. É a diferença face a uma marcação falsa posta à mão, que ficaria na agenda.
Duas marcações seguidas acumulam as margens?
O tempo depois da primeira e o tempo antes da segunda somam-se, uma vez que as duas necessidades são reais. Se for demasiado, reduza um dos dois valores.
