Reserva manual — o telefone e a web na mesma agenda
Regista uma marcação a partir da agenda e ela ocupa o horário como qualquer outra.
O problema
Passar à reserva online não faz desaparecer o telefone. Há clientes que continuam a telefonar, outros que passam por lá, outros que escrevem. Se estas marcações não entrarem na mesma agenda, fica com duas verdades concorrentes — e a dupla reserva é garantida.
A tentação é então manter um caderno de papel ao lado. Funciona até ao dia em que se esquece de passar a limpo, em que um horário reservado online calha numa marcação anotada à mão, e em que tem de telefonar a alguém a pedir desculpa.
Um registo manual integrado elimina o caderno. A marcação feita ao telefone bloqueia o horário instantaneamente para toda a gente.
Sem o Kagenda
Uma consulta anotada à mão num caderno, ao lado da agenda online. No dia em que as duas se cruzam, alguém aparece diante de uma porta fechada.
Com o Kagenda
Um clique no horário a partir da agenda, e ele bloqueia-se instantaneamente — para todos, online como ao telefone.
Como funciona no Kagenda
O registo faz-se a partir da sua agenda, clicando num horário livre. A marcação criada é uma marcação completa, não uma nota.
- Clica no horárioA partir da vista de dia, semana ou mês. A data e a hora são pré-preenchidas pelo sítio onde clicou.
- Escolhe o serviço e o clienteUm cliente existente encontra-se pela pesquisa; um cliente novo vê a ficha criada de passagem, com o historial a começar aí.
- O horário é bloqueadoDesaparece imediatamente da reserva online, com o seu tempo de margem. Pode acrescentar uma nota interna visível só para si.
- Decide sobre a confirmaçãoO e-mail de confirmação parte se assim o quiser. Para alguém que já tem ao telefone, é muitas vezes inútil.
A partir da agenda
- Clique no horário livre
- Cliente encontrado ou criado
- Horário bloqueado de imediato
- Confirmação enviada, se escolher
Na prática
- 1
Um cliente ao telefone
O horário bloqueia-se instantaneamente para todos, online como na sua agenda.
Cliente ao telefoneHorário bloqueado online e na agenda - 2
Um novo cliente
A sua ficha é criada de passagem, com o seu histórico a começar aí.
Novo clienteFicha criada de passagem - 3
Uma nota que só você vê
A consulta inserida à mão pode ter uma nota interna, invisível para o cliente.
Nota internaInvisível para o cliente
Perguntas frequentes
O registo manual respeita a antecedência mínima?
Não, e é intencional. A antecedência mínima protege a reserva pública; quando tem o cliente ao telefone, é quem está em melhor posição para julgar se o consegue receber dentro da hora.
Posso registar uma marcação num horário já ocupado?
O Kagenda avisa-o do conflito. A dupla reserva continua possível quando é deliberada, mas nunca acontece por descuido.
O cliente recebe lembrete como os outros?
Sim, desde que o e-mail dele conste da reserva. O lembrete antes da marcação não distingue entre uma reserva online e um registo manual.
