Condições de reserva — o que foi aceite continua demonstrável
As suas condições mostradas antes da validação, e congeladas na reserva com a data de aceitação.
O problema
As suas condições mudam com o tempo: o pré-aviso de cancelamento passa de vinte e quatro para quarenta e oito horas, o sinal torna-se obrigatório. É normal. O problema aparece quando é preciso saber o que um determinado cliente tinha aceitado, seis meses antes, para uma marcação que contesta.
Se as suas condições só existirem num único exemplar atualizado, a resposta é impossível. Não consegue provar o que estava mostrado nesse dia, e o cliente também não. Em caso de litígio sobre um sinal não devolvido, esta incerteza joga contra si.
A forma certa de conservar condições é guardar uma cópia no momento do clique — não um link para a versão atual.
Sem o Kagenda
Um cliente contesta um sinal não reembolsado, para uma consulta marcada seis meses antes. As suas condições mudaram desde então — impossível provar o que ele tinha aceitado nesse dia.
Com o Kagenda
Uma cópia exata das suas condições fica fixada em cada reserva, com a sua data de aceitação.
Como funciona no Kagenda
As suas condições são um texto livre mostrado antes da validação. O que conta é o que o Kagenda regista no momento da reserva.
- Escreve as suas condiçõesPré-aviso de cancelamento, atrasos, sinais, tudo o que quiser dar a conhecer ao cliente antes de ele validar.
- Aparecem no último passoMesmo antes da validação, no momento em que o cliente está atento — não num rodapé.
- O texto é congelado na reservaUma cópia exata é registada com a marcação, bem como a data de aceitação. Alterar as suas condições mais tarde não reescreve as reservas passadas.
- A natureza do acordo é conservadaO Kagenda distingue uma caixa explicitamente assinalada de condições simplesmente mostradas. A diferença conta no dia em que for preciso saber o que foi aceite ativamente.
No momento da reserva
- Condições mostradas antes da validação
- Caixa marcada, ou apenas mostrada
- Cópia fixada com a data de aceitação
Na prática
- 1
Um litígio seis meses depois
O que foi aceite nesse dia continua consultável, mesmo que as suas condições tenham mudado desde então.
Seis meses depoisO que foi aceite continua consultável - 2
Mostradas no momento certo
Na última etapa, quando o cliente está atento — não num rodapé que ele não lê.
MostradasNa última etapa, não num rodapé - 3
Marcada ou simplesmente mostrada
O Kagenda distingue as duas, útil no dia em que for preciso saber o que foi aceite ativamente.
MarcadaouSimplesmente mostrada
Perguntas frequentes
O que acontece se eu alterar as minhas condições?
As novas condições aplicam-se às reservas seguintes. As reservas anteriores mantêm o texto que lhes foi apresentado, com a respetiva data.
A caixa para assinalar é obrigatória?
Pode optar por mostrar as condições ou por exigir uma caixa assinalada. O Kagenda regista qual das duas ocorreu, o que lhe permite saber a posteriori se o acordo foi ativo ou passivo.
Onde encontrar as condições aceites por um cliente?
Estão associadas à reserva, consultáveis no seu detalhe, com a data de aceitação.
Isto substitui os termos e condições?
Não. São as suas condições de reserva, próprias da sua atividade. Não substituem as informações legais e os termos e condições que a sua situação possa exigir.
