Buchungsbedingungen — was zugestimmt wurde, bleibt belegbar
Ihre Bedingungen vor dem Bestätigen angezeigt und mit dem Datum der Zustimmung an der Buchung eingefroren.
Das Problem
Ihre Bedingungen ändern sich mit der Zeit: die Absagefrist geht von vierundzwanzig auf achtundvierzig Stunden, die Anzahlung wird Pflicht. Das ist normal. Das Problem erscheint, wenn zu klären ist, was ein bestimmter Kunde sechs Monate zuvor akzeptiert hat, für einen Termin, den er bestreitet.
Leben Ihre Bedingungen nur in einer einzigen aktuellen Fassung, ist die Antwort unmöglich. Sie können nicht belegen, was an jenem Tag angezeigt war, und der Kunde kann es auch nicht. Bei einem Streit über eine nicht erstattete Anzahlung spielt diese Unsicherheit gegen Sie.
Der richtige Weg, Bedingungen aufzubewahren, ist eine Kopie im Moment des Klicks — kein Link auf die jeweils gültige Fassung.
Ohne Kagenda
Ein Kunde bestreitet eine nicht erstattete Anzahlung, für einen sechs Monate zuvor gebuchten Termin. Ihre Bedingungen haben sich seither geändert — unmöglich zu beweisen, was er an diesem Tag akzeptiert hat.
Mit Kagenda
Eine exakte Kopie Ihrer Bedingungen wird mit Datum der Annahme an jeder Buchung festgehalten.
So funktioniert es in Kagenda
Ihre Bedingungen sind ein freier Text, der vor dem Bestätigen angezeigt wird. Entscheidend ist, was Kagenda im Moment der Buchung festhält.
- Sie schreiben Ihre BedingungenAbsagefrist, Verspätungen, Anzahlungen, alles, was der Kunde wissen soll, bevor er bestätigt.
- Sie erscheinen im letzten SchrittKurz vor dem Bestätigen, in dem Moment, in dem der Kunde aufmerksam ist — nicht in einer Fußzeile.
- Der Text wird an der Buchung eingefrorenEine genaue Kopie wird mit dem Termin gespeichert, dazu das Datum der Zustimmung. Ihre Bedingungen später zu ändern schreibt vergangene Buchungen nicht um.
- Die Art der Zustimmung bleibt erhaltenKagenda unterscheidet ein ausdrücklich angekreuztes Kästchen von bloß angezeigten Bedingungen. Der Unterschied zählt an dem Tag, an dem zu klären ist, was aktiv akzeptiert wurde.
Beim Buchen
- Bedingungen vor der Bestätigung angezeigt
- Kästchen angekreuzt, oder einfache Anzeige
- Kopie mit Annahmedatum festgehalten
In der Praxis
- 1
Ein Streitfall sechs Monate später
Was an diesem Tag akzeptiert wurde, bleibt einsehbar, selbst wenn sich Ihre Bedingungen seither geändert haben.
Sechs Monate späterDas Akzeptierte bleibt einsehbar - 2
Zum richtigen Zeitpunkt angezeigt
Im letzten Schritt, wenn der Kunde aufmerksam ist — nicht in einer Fußzeile, die er nicht liest.
AngezeigtIm letzten Schritt, nicht in der Fußzeile - 3
Angekreuzt oder nur angezeigt
Kagenda unterscheidet beides, nützlich an dem Tag, an dem man wissen muss, was aktiv akzeptiert wurde.
AngekreuztouNur angezeigt
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ich meine Bedingungen ändere?
Die neuen Bedingungen gelten für die folgenden Buchungen. Frühere Buchungen behalten den Text, der ihnen vorgelegt wurde, mit seinem Datum.
Ist das Kästchen zum Ankreuzen Pflicht?
Sie können die Bedingungen entweder nur anzeigen oder ein angekreuztes Kästchen verlangen. Kagenda hält fest, welches von beiden stattgefunden hat, sodass Sie im Nachhinein wissen, ob die Zustimmung aktiv oder passiv war.
Wo finde ich die von einem Kunden akzeptierten Bedingungen?
Sie hängen an der Buchung und sind aus deren Detail einsehbar, mit dem Datum der Zustimmung.
Ersetzt das AGB?
Nein. Das sind Ihre Buchungsbedingungen, eigen für Ihre Tätigkeit. Sie treten nicht an die Stelle von Impressum und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihre Lage verlangen kann.
