Boekingsvoorwaarden — wat is aanvaard blijft aantoonbaar
Uw voorwaarden getoond vóór het bevestigen, en bevroren op de boeking met de datum van aanvaarding.
Het probleem
Uw voorwaarden veranderen met de tijd: de annuleringstermijn gaat van vierentwintig naar achtenveertig uur, de aanbetaling wordt verplicht. Dat is normaal. Het probleem verschijnt wanneer u moet weten wat een bepaalde klant zes maanden eerder had aanvaard, voor een afspraak die hij betwist.
Bestaan uw voorwaarden alleen in één bijgewerkt exemplaar, dan is er geen antwoord mogelijk. U kunt niet aantonen wat er die dag werd getoond, en de klant evenmin. Bij een geschil over een niet-terugbetaalde aanbetaling werkt die onzekerheid tegen u.
De juiste manier om voorwaarden te bewaren is er een kopie van te maken op het moment van de klik — geen link naar de huidige versie.
Zonder Kagenda
Een klant betwist een niet-terugbetaalde aanbetaling, voor een afspraak die zes maanden eerder is geboekt. Uw voorwaarden zijn sindsdien veranderd — onmogelijk te bewijzen wat hij die dag heeft geaccepteerd.
Met Kagenda
Een exacte kopie van uw voorwaarden wordt met de acceptatiedatum aan elke boeking vastgelegd.
Zo werkt het in Kagenda
Uw voorwaarden zijn vrije tekst die vóór het bevestigen wordt getoond. Wat telt is wat Kagenda op het moment van boeken vastlegt.
- U schrijft uw voorwaardenAnnuleringstermijn, te laat komen, aanbetalingen, alles wat u de klant wilt laten weten voordat hij bevestigt.
- Ze verschijnen bij de laatste stapVlak vóór het bevestigen, op het moment dat de klant oplet — niet in een voettekst.
- De tekst wordt op de boeking bevrorenEen exacte kopie wordt bij de afspraak vastgelegd, samen met de datum van aanvaarding. Uw voorwaarden later wijzigen herschrijft eerdere boekingen niet.
- De aard van het akkoord blijft bewaardKagenda onderscheidt een uitdrukkelijk aangevinkt vakje van louter getoonde voorwaarden. Dat verschil telt op de dag dat u moet weten wat er actief is aanvaard.
Op het moment van boeken
- Voorwaarden getoond vóór validatie
- Vakje aangevinkt, of gewoon getoond
- Kopie vastgelegd met acceptatiedatum
In de praktijk
- 1
Een geschil zes maanden later
Wat die dag werd geaccepteerd, blijft raadpleegbaar, ook al zijn uw voorwaarden sindsdien veranderd.
Zes maanden laterWat geaccepteerd is, blijft raadpleegbaar - 2
Getoond op het juiste moment
Bij de laatste stap, wanneer de klant oplet — niet in een voettekst die hij niet leest.
GetoondBij de laatste stap, niet in een voettekst - 3
Aangevinkt of gewoon getoond
Kagenda maakt het onderscheid, nuttig op de dag dat u moet weten wat actief geaccepteerd is.
AangevinktouGewoon getoond
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als ik mijn voorwaarden wijzig?
De nieuwe voorwaarden gelden voor de volgende boekingen. Eerdere boekingen behouden de tekst die hun is voorgelegd, met de bijbehorende datum.
Is het aankruisvakje verplicht?
U kunt de voorwaarden ofwel tonen, ofwel een aangevinkt vakje eisen. Kagenda legt vast welke van beide heeft plaatsgevonden, waardoor u achteraf weet of het akkoord actief of passief was.
Waar vind ik de door een klant aanvaarde voorwaarden terug?
Ze hangen aan de boeking en zijn vanuit het detail ervan in te zien, met de datum van aanvaarding.
Vervangt dit algemene voorwaarden?
Nee. Dit zijn uw boekingsvoorwaarden, eigen aan uw activiteit. Ze komen niet in de plaats van de juridische informatie en de algemene voorwaarden die uw situatie kan vereisen.
