Alteração de uma marcação — adiar em vez de perder
Adie uma marcação ou altere o seu serviço; a disponibilidade é reverificada antes da validação.
O problema
Um cliente que pede para adiar não é um cliente perdido — a não ser que o adiamento seja complicado. Se for preciso cancelar, recriar, reencontrar a ficha e reintroduzir as informações, a manobra leva tempo e faz perder o contexto da marcação inicial.
O verdadeiro risco do adiamento feito à mão é o conflito silencioso. Anota-se a nova data, esquece-se de verificar o que já lá estava, e cria-se uma duplicação que só se descobre no dia.
Um adiamento tem de ser uma só operação, e tem de recusar os horários que não estejam realmente livres.
Sem o Kagenda
Anota a nova data à mão, sem verificar o que já havia nesse horário — a duplicação descobre-a no próprio dia.
Com o Kagenda
O novo horário passa pelo mesmo motor de disponibilidade que uma reserva nova. Um horário já ocupado é rejeitado.
Como funciona no Kagenda
A alteração faz-se a partir do detalhe da reserva. A marcação mantém a sua identidade, o seu cliente e o seu historial.
- Abre a marcaçãoA partir da agenda, no horário em causa.
- Muda a data, a hora ou o serviçoO cliente, os seus dados e as respostas aos campos personalizados acompanham a marcação.
- A disponibilidade é reverificadaO novo horário passa pelo motor de disponibilidade como uma reserva nova: horários, férias, margens, recursos. Um horário indisponível é recusado.
- O horário antigo é devolvidoVolta à reserva assim que a alteração é validada.
Uma mudança
- Nova data proposta
- Disponibilidade reverificada
- Rejeitado se já ocupado
- Horário antigo devolvido
Na prática
- 1
Uma única operação
Não é preciso cancelar e depois recriar: a consulta mantém o seu cliente e o seu histórico.
Uma operaçãoA consulta mantém cliente e histórico - 2
Nenhuma duplicação silenciosa
O novo horário passa pelo motor de disponibilidade como uma reserva nova.
Novo horárioVolta a passar pelo motor de disponibilidade - 3
Mudar a prestação ao mesmo tempo
O cliente, os seus dados e as suas respostas aos campos personalizados seguem a consulta.
Mudança de prestaçãoDados e campos personalizados seguem
Perguntas frequentes
O cliente pode adiar a marcação por si próprio?
Hoje não. A partir do link recebido por e-mail pode cancelar; para mudar de hora em autonomia, tem de cancelar e depois tomar outro horário. O adiamento a partir da área de cliente ainda não está disponível.
O cliente é avisado do adiamento?
Existe um e-mail dedicado à alteração, distinto da confirmação inicial, para que a mensagem corresponda ao que está realmente a acontecer.
O que acontece ao pagamento se eu mudar o serviço?
O pagamento já cobrado mantém-se ligado à reserva. Uma diferença de preço resolve-se fora do adiamento, a partir do painel Stripe.
