Modifica di un appuntamento — spostare invece di perdere
Sposta un appuntamento o cambiane il servizio; la disponibilità viene riverificata prima della conferma.
Il problema
Un cliente che chiede di spostare non è un cliente perso — a meno che lo spostamento non sia complicato. Se bisogna annullare, ricreare, ritrovare la scheda e reinserire le informazioni, l'operazione richiede tempo e fa perdere il contesto dell'appuntamento iniziale.
Il vero rischio dello spostamento fatto a mano è il conflitto silenzioso. Si segna la nuova data, si dimentica di verificare che cosa c'era già, e si crea un doppione che si scopre solo il giorno stesso.
Uno spostamento deve essere una sola operazione, e deve rifiutare gli slot che non sono davvero liberi.
Come funziona in Kagenda
La modifica si fa dal dettaglio della prenotazione. L'appuntamento mantiene la sua identità, il suo cliente e il suo storico.
- Apri l'appuntamentoDall'agenda, sullo slot interessato.
- Cambi data, ora o servizioIl cliente, i suoi dati e le risposte ai campi personalizzati seguono l'appuntamento.
- La disponibilità viene riverificataIl nuovo slot passa dal motore di disponibilità come una prenotazione nuova: orari, ferie, cuscinetti, risorse. Uno slot non disponibile viene rifiutato.
- Il vecchio slot viene restituitoRiparte in prenotazione appena la modifica è confermata.
A chi serve
Domande frequenti
Il cliente può spostare da solo il suo appuntamento?
Non oggi. Dal link ricevuto per e-mail può disdire; per cambiare orario in autonomia deve disdire e poi riprendere uno slot. Lo spostamento dall'area cliente non è ancora disponibile.
Il cliente viene avvisato dello spostamento?
Esiste una e-mail dedicata alla modifica, distinta dalla conferma iniziale, perché il messaggio corrisponda a ciò che sta davvero succedendo.
Che ne è del pagamento se cambio il servizio?
Il pagamento già incassato resta collegato alla prenotazione. Una differenza di prezzo si regola al di fuori dello spostamento, dalla tua dashboard Stripe.