Modifica di un appuntamento — spostare invece di perdere
Sposta un appuntamento o cambiane il servizio; la disponibilità viene riverificata prima della conferma.
Il problema
Un cliente che chiede di spostare non è un cliente perso — a meno che lo spostamento non sia complicato. Se bisogna annullare, ricreare, ritrovare la scheda e reinserire le informazioni, l'operazione richiede tempo e fa perdere il contesto dell'appuntamento iniziale.
Il vero rischio dello spostamento fatto a mano è il conflitto silenzioso. Si segna la nuova data, si dimentica di verificare che cosa c'era già, e si crea un doppione che si scopre solo il giorno stesso.
Uno spostamento deve essere una sola operazione, e deve rifiutare gli slot che non sono davvero liberi.
Senza Kagenda
Annoti la nuova data a mano, senza verificare cosa c'era già su quello slot — il doppione lo scopri il giorno stesso.
Con Kagenda
Il nuovo slot passa dallo stesso motore di disponibilità di una prenotazione nuova. Uno slot già occupato viene rifiutato.
Come funziona in Kagenda
La modifica si fa dal dettaglio della prenotazione. L'appuntamento mantiene la sua identità, il suo cliente e il suo storico.
- Apri l'appuntamentoDall'agenda, sullo slot interessato.
- Cambi data, ora o servizioIl cliente, i suoi dati e le risposte ai campi personalizzati seguono l'appuntamento.
- La disponibilità viene riverificataIl nuovo slot passa dal motore di disponibilità come una prenotazione nuova: orari, ferie, cuscinetti, risorse. Uno slot non disponibile viene rifiutato.
- Il vecchio slot viene restituitoRiparte in prenotazione appena la modifica è confermata.
Uno spostamento
- Nuova data proposta
- Disponibilità riverificata
- Rifiutato se già occupato
- Vecchio slot restituito
In pratica
- 1
Una sola operazione
Non serve annullare e poi ricreare: l'appuntamento mantiene il suo cliente e la sua storia.
Un'operazioneL'appuntamento mantiene cliente e storia - 2
Nessun doppione silenzioso
Il nuovo slot passa dal motore di disponibilità come una prenotazione nuova.
Nuovo slotRipassa dal motore di disponibilità - 3
Cambiare la prestazione allo stesso tempo
Il cliente, i suoi dati e le sue risposte ai campi personalizzati seguono l'appuntamento.
Cambio di prestazioneDati e campi personalizzati seguono
Domande frequenti
Il cliente può spostare da solo il suo appuntamento?
Non oggi. Dal link ricevuto per e-mail può disdire; per cambiare orario in autonomia deve disdire e poi riprendere uno slot. Lo spostamento dall'area cliente non è ancora disponibile.
Il cliente viene avvisato dello spostamento?
Esiste una e-mail dedicata alla modifica, distinta dalla conferma iniziale, perché il messaggio corrisponda a ciò che sta davvero succedendo.
Che ne è del pagamento se cambio il servizio?
Il pagamento già incassato resta collegato alla prenotazione. Una differenza di prezzo si regola al di fuori dello spostamento, dalla tua dashboard Stripe.
