Änderung eines Termins — verschieben statt verlieren
Verschieben Sie einen Termin oder ändern Sie seine Leistung; die Verfügbarkeit wird vor dem Bestätigen erneut geprüft.
Das Problem
Ein Kunde, der um Verschiebung bittet, ist kein verlorener Kunde — es sei denn, das Verschieben ist umständlich. Muss man absagen, neu anlegen, die Akte wiederfinden und die Angaben erneut eintragen, kostet der Handgriff Zeit und der Zusammenhang des ursprünglichen Termins geht verloren.
Das eigentliche Risiko der Verschiebung von Hand ist der stille Konflikt. Man notiert das neue Datum, vergisst zu prüfen, was dort schon stand, und erzeugt eine Dopplung, die man erst am Tag selbst entdeckt.
Eine Verschiebung muss ein einziger Vorgang sein, und sie muss Zeitfenster ablehnen, die nicht wirklich frei sind.
So funktioniert es in Kagenda
Die Änderung erfolgt aus dem Detail der Buchung. Der Termin behält seine Identität, seinen Kunden und seine Historie.
- Sie öffnen den TerminAus dem Kalender, auf dem betreffenden Zeitfenster.
- Sie ändern Datum, Uhrzeit oder LeistungDer Kunde, seine Daten und die Antworten auf die eigenen Felder folgen dem Termin.
- Die Verfügbarkeit wird erneut geprüftDas neue Zeitfenster läuft durch die Verfügbarkeitsberechnung wie eine neue Buchung: Zeiten, Urlaube, Puffer, Ressourcen. Ein nicht verfügbares Zeitfenster wird abgelehnt.
- Das alte Zeitfenster wird zurückgegebenEs geht wieder in die Buchung, sobald die Änderung bestätigt ist.
Für wen es nützlich ist
Häufige Fragen
Kann der Kunde seinen Termin selbst verschieben?
Heute nicht. Über den per E-Mail erhaltenen Link kann er absagen; um selbstständig die Uhrzeit zu ändern, muss er absagen und ein neues Zeitfenster nehmen. Das Verschieben aus dem Kundenbereich steht noch nicht zur Verfügung.
Wird der Kunde über die Verschiebung informiert?
Es gibt eine eigene E-Mail für die Änderung, getrennt von der ursprünglichen Bestätigung, damit die Nachricht dem entspricht, was tatsächlich geschieht.
Was wird aus der Zahlung, wenn ich die Leistung ändere?
Die bereits vereinnahmte Zahlung bleibt an der Buchung hängen. Eine Preisdifferenz wird außerhalb der Verschiebung geregelt, über Ihr Stripe-Dashboard.