Tabela de reembolso — uma regra anunciada, não uma negociação
Escalões de reembolso conforme a antecedência do cancelamento, aplicados sem discussão.
O problema
Sem regra escrita, cada cancelamento torna-se uma negociação. O cliente pede um gesto, o utilizador hesita entre perder a quantia e perder o cliente, e decide caso a caso. Dois clientes na mesma situação saem com duas respostas diferentes.
Esta indefinição custa duas vezes: em tempo gasto a arbitrar e em coerência. Uma política aplicada de forma irregular deixa de ter efeito dissuasor — o cliente seguinte também vai tentar a sorte.
Uma tabela anunciada de antemão desloca a discussão. Já não é o utilizador que recusa, é a regra que o cliente aceitou ao reservar.
Sem o Kagenda
Dois clientes cancelam dentro dos mesmos prazos. Um recebe um gesto, o outro não — decidiu de forma diferente, sem se dar conta.
Com o Kagenda
Uma tabela anunciada antecipadamente: 100% além de 7 dias, 50% além de 48h. A regra responde, não você.
Como funciona no Kagenda
A tabela é uma escala de escalões: a partir de tantas horas de antecedência, tal percentagem é reembolsada.
- Define os escalõesPor exemplo 100 % acima de sete dias, 50 % acima de quarenta e oito horas, nada abaixo. Tantos escalões quantos quiser.
- Ganha o escalão mais favorável que se apliqueO Kagenda avalia os escalões do mais exigente ao menos exigente. Abaixo do último, nada é reembolsado.
- A aplicação é automática no cancelamento pelo clienteQuando o cliente cancela através do seu link, a percentagem correspondente é calculada sobre o que foi pago online, e o reembolso é desencadeado na Stripe.
- As condições guardam rastoO texto das suas condições é congelado em cada reserva com a data de aceitação, o que torna a tabela oponível a posteriori.
Os seus escalões
- Mais de 7 dias antes: 100% reembolsado
- Entre 48h e 7 dias: 50%
- Menos de 48h: 0%
Na prática
- 1
Uma regra, não caso a caso
Dois clientes na mesma situação recebem a mesma resposta, sem negociação.
Dois clientes, mesma situaçãoMesma resposta, sem negociação - 2
Aplica-se o escalão mais favorável
O Kagenda avalia os seus escalões do mais exigente ao menos exigente, automaticamente.
Escalões avaliados10 dias antes: 50% · 3 dias antes: 20% - 3
As condições ficam como prova
O texto aceite fica fixado na reserva com a sua data, oponível se necessário.
Aceite emTexto fixado na reserva, oponível
Perguntas frequentes
Posso nunca reembolsar?
Sim, uma tabela pode estar vazia ou a 0 %. Anuncie-o claramente nas suas condições de reserva: é isso que a torna defensável.
A tabela aplica-se ao sinal ou ao total pago?
Ao montante efetivamente cobrado online. Se apenas um sinal foi liquidado, a percentagem incide sobre esse sinal.
E se for eu a cancelar?
A tabela não se aplica: trata do cancelamento pelo cliente. Quando é o utilizador a cancelar, o reembolso decide-se e efetua-se à mão a partir do painel Stripe.
Quantos escalões são precisos?
Dois ou três chegam quase sempre. Uma tabela demasiado fina torna-se impossível de explicar numa frase, e uma regra que o cliente não consegue resumir não o dissuade.
