Scala di rimborso — una regola annunciata, non una trattativa
Soglie di rimborso in base al preavviso di disdetta, applicate senza discussione.
Il problema
Senza una regola scritta, ogni disdetta diventa una trattativa. Il cliente chiede un gesto, tu esiti tra perdere la somma e perdere il cliente, e decidi caso per caso. Due clienti nella stessa situazione se ne vanno con due risposte diverse.
Questa vaghezza ti costa due volte: in tempo speso a decidere, e in coerenza. Una politica applicata in modo irregolare non ha più effetto dissuasivo — anche il cliente successivo tenterà la sorte.
Una scala annunciata in anticipo sposta la discussione. Non sei più tu a rifiutare, è la regola che il cliente ha accettato prenotando.
Come funziona in Kagenda
La scala è una serie di soglie: a partire da tot ore di preavviso, viene rimborsata tale percentuale.
- Definisci le sogliePer esempio 100 % oltre i sette giorni, 50 % oltre le quarantotto ore, nulla al di sotto. Quante soglie vuoi.
- Vince la soglia più favorevole applicabileKagenda valuta le soglie dalla più esigente alla meno esigente. Sotto l'ultima, non viene rimborsato nulla.
- L'applicazione è automatica alla disdetta del clienteQuando il cliente disdice tramite il suo link, la percentuale corrispondente viene calcolata su quanto è stato pagato online, e il rimborso viene avviato in Stripe.
- Le condizioni lasciano tracciaIl testo delle tue condizioni viene congelato su ogni prenotazione con la data di accettazione, il che rende la scala opponibile a posteriori.
A chi serve
Domande frequenti
Posso non rimborsare mai?
Sì, una scala può essere vuota o allo 0 %. Annuncialo chiaramente nelle tue condizioni di prenotazione: è ciò che la rende difendibile.
La scala si applica all'acconto o al totale pagato?
All'importo effettivamente incassato online. Se è stato regolato solo un acconto, la percentuale riguarda quell'acconto.
E se sono io ad annullare?
La scala non si applica: riguarda la disdetta da parte del cliente. Quando annulli tu, il rimborso si decide e si esegue a mano dalla tua dashboard Stripe.
Quante soglie servono?
Due o tre bastano quasi sempre. Una scala troppo fine diventa impossibile da spiegare in una frase, e una regola che il cliente non sa riassumere non lo dissuade.